運營商聚類市場、小區信息化軟件系統方案【21頁】.doc
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運營商聚類市場、小區信息化軟件系統方案【21頁】.doc
1、聚類市場、小區信息化系統聚類市場、小區信息化系統需求規格說明書需求規格說明書1 概述概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發掘老客戶的價值，并開發更多新客戶， 中國移動池州分公司(以下簡稱公司)決定實施聚類市場、小區（一網通、家庭寬帶）信息化系統(以下簡稱系統)。希望通過這個系統完成對市場信息、 客戶基本信息、 聯系人信息、 交往信息、客戶服務信息的充分共享和規范化管理；通過對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發能力；希望在已有客戶或競爭對手客戶將要合同到期時系統及時預警，以便銷售人員及時采取措施，做好客戶維護，以進行策反或反策反工作，希望通過對聚類市場的業務分布情況生成統計，
2、為市場營銷方向提供有力依據。并希望系統提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司聚類市場情況。客戶服務是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。該管理系統應提供一個客戶服務在線平臺， 使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。1.1 目的目的本文檔是池州博眾網絡科技有限公司在與中國移動池州分公司的聚類市場、小區（一網通、家庭寬帶）信息化系統需求基礎上編制的。本文檔的編寫為下階段的設計、開發提供依據，為項目組成員對需求的詳盡理解， 以及在開發開發過程中的協同工作提供強有力的保證。1.2 范圍范圍本系統包括：一網通一網通：聚類市場管理、商戶管理、查詢管理、交互功能、客戶服務管理、分析
3、統計報表和基礎數據七個功能模塊。家庭寬帶家庭寬帶：小區管理、用戶管理、查詢管理、交互功能、客戶服務管理、分析統計報表和基礎數據七個功能模塊基礎模塊：基礎模塊：另包括權限管理模塊用于系統的用戶、角色和相關權限。系統功能為本說明書與客戶需求描述中功能的并集。在上述文件未明確描述的情況下，應能滿足聚類市場、小區（一網通、家庭寬帶）信息化系統需求書中所描述的功能。1.3 系統目標系統目標作為新形勢下的聚類市場經營信息系統應該滿足以下需求：從客戶經理工作方面，提供個人客戶管理功能，從行政管理屬性方面，上至市公司層面、下至各類經營管理單元都要能層層展現各類市場運營的數據， 甚至直到清單級的用戶層面的各類數據的挖掘。從經營分析屬性方面，要能根據業務發展、市場覆蓋、競爭信息等幾大塊的工作，提供各種各部門的需求報表。從渠道屬性方面，要能提供專業市場、政企、小區等現有渠道的管理分析功能，同時，要具備能快速根據
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