房地產(chǎn)集團客戶關系管理與交房組織管理分析報告（117頁）.ppt
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房地產(chǎn)集團客戶關系管理與交房組織管理分析報告（117頁）.ppt
1、中國房地產(chǎn)中國房地產(chǎn) 客戶關系管理與交房組織管理客戶關系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產(chǎn)客戶關系管理剖析一、客戶關系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構成要素及具體體現(xiàn) 二、客戶關系做得好，給企業(yè)帶來多大的價值？ 三、如何實施好客戶關系工作？ 1、企業(yè)需要有清晰的客戶關系戰(zhàn)略 2、全員客戶意識培養(yǎng) 3、項目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關系內(nèi)容4、項目設計環(huán)節(jié)需要注意的客戶關系內(nèi)容 5、成本優(yōu)化環(huán)節(jié)注意的客戶關系內(nèi)容 6、施工管理環(huán)節(jié)注意的客戶關系內(nèi)容 7、服務環(huán)節(jié)的客戶關系內(nèi)容 8、客戶關系做好的能力建設 9、客戶關系做好的管理保障 目錄第二部分：交房組織管理實操 一、交樓策劃 二、交樓前預驗收實施 三、交樓前
2、其它工作事項四、交樓手續(xù)辦理中的注意事項及解決辦法 五、房屋驗收 六、業(yè)主拒收樓情況應對七、交樓后續(xù)工作 目錄第一部分:房地產(chǎn)客戶關系管理剖析一、客戶關系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構成要素及具體體現(xiàn) 二、客戶關系做得好，給企業(yè)帶來多大的價值？ 三、如何實施好客戶關系工作？ 1、企業(yè)需要有清晰的客戶關系戰(zhàn)略 2、全員客戶意識培養(yǎng) 3、項目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關系內(nèi)容4、項目設計環(huán)節(jié)需要注意的客戶關系內(nèi)容 5、成本優(yōu)化環(huán)節(jié)注意的客戶關系內(nèi)容 6、施工管理環(huán)節(jié)注意的客戶關系內(nèi)容 7、服務環(huán)節(jié)的客戶關系內(nèi)容 8、客戶關系做好的能力建設 9、客戶關系做好的管理保障 思考：您理解的客戶關系是什么？買房：銷售現(xiàn)場樓
3、盤及周邊信息銷售人員態(tài)度銷售人員講解對客戶的購房需求銷售人員樣板間/樣板房簽約、付款、按揭等購房手續(xù)簽約后簽約后當有疑問時收樓：收樓時間及手續(xù)收樓辦理過程收樓和驗房的疑問陪同驗房人員質(zhì)量裝修過程：裝修信息咨詢業(yè)主的裝修居住的便利性：出行購物就醫(yī)孩子上學小區(qū)內(nèi)部設計：活動場所和設施小區(qū)內(nèi)道路設計停車需求內(nèi)部居住舒適性：通風采光房型各種管線布置房屋的設計物業(yè)服務：安全公共區(qū)域環(huán)境小區(qū)樹木草坪長勢區(qū)蚊蠅、老鼠殺滅工作效果公共設施維護交通秩序管理物業(yè)人員物業(yè)員工工程維修：反映問題維修工作人員維修工作人員維修工作人員報修的問題投訴處理：投訴渠道工作人員工作人員目錄第一部分:房地產(chǎn)客戶關系管理剖析一、客戶關系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構成要素及具體體現(xiàn) 二、客戶關系做得好，給企業(yè)帶來多大的價值？ 三、如何實施好客戶關系工作？ 1、企業(yè)需要有清晰的客戶關系戰(zhàn)略 2、全員客戶意識培養(yǎng) 3、項目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶
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