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望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案【37頁】.doc

資源ID：208898 資源大小：354KB 全文頁數(shù)：35頁
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望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案【37頁】.doc

1、望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案為了配合開發(fā)單位瑞升實(shí)業(yè)集團(tuán)公司所開發(fā)項(xiàng)目“瑞升望江橡樹林”的銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務(wù)工作，根據(jù)“瑞升望江橡樹林”物業(yè)布局風(fēng)格和物業(yè)檔次的定位。我們就“瑞升望江橡樹林”銷售中心的物業(yè)服務(wù)工作提出以下方案：一、人員配置及管理一、人員配置及管理(一)、服務(wù)人員配置共配置服務(wù)人員 19 名。其中：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 1 人，綜合管理員 1 人，秩序維護(hù)員 9 人(含夜間值班)，服務(wù)人員 3 人，保潔員 5 人，維修綠化員 1 人。(二)、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位說明書1 1、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)“瑞升瑞升望江橡樹林望江橡樹林”項(xiàng)目服務(wù)中心

2、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)中心各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗崗位位類類別別內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)全體服務(wù)人員禮節(jié)禮貌稱呼禮節(jié)稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用語得體，如： “先生”、 “太太”、 “女士”、“小姐”等。接待禮節(jié)笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。送別客人時(shí)，主動征詢意見，并講“再見”，“歡迎您再次光臨”。微笑服務(wù)態(tài)度親切、面帶微笑應(yīng)答禮節(jié)解答業(yè)主問題時(shí)必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對回答表示感謝時(shí)，

3、應(yīng)說： “別客氣，不用謝”。保持接待環(huán)境安靜員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。進(jìn)入業(yè)主家業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。注意操作禮節(jié)未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。其他員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會。不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)面容男員工經(jīng)常修面，不留胡須女員工化淡妝，不可濃妝艷抹發(fā)型男員工發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔女員工不準(zhǔn)留長發(fā)，其它崗位女服務(wù)員需用黑

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望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案【37頁】.doc

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