寧波北城春色小區物業管理服務方案【70頁】.doc
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寧波北城春色小區物業管理服務方案【70頁】.doc
1、寧波北城春色小區物業管理服務方案寧波北城春色小區物業管理服務方案目錄第一章第一章 整體管理方案策劃整體管理方案策劃 1 1一、項目調研1二、管理目標構建“文化社區”2（一）倡導“全員參與”的管理文化2（二）推廣“平等互動”的服務文化2（三）營建“和睦親善”的社區文化3（四）塑造“親和人文”的環境文化3三、北城春色小區管理模式3四、擬采取的管理服務措施4（）實施“質量、成本雙否決”運作機制 4（二）建立“加油站式”的員工培訓機制4（三）實現與城市商業住宅區的資源共享5（四）建立“物業管理信息島”5（五）倡導開放式的管理服務5（六）提供個性化的裝修套餐服務 6（七）構建服務平臺客戶服務中心 7（八
2、）構建網絡化的物流鏈虛擬倉庫7（九）管理體系的全面整合和提升 7（十）致力于共用設施、設備的循環改進7（十一）引入直飲水系統（遠期目標） 7第二章第二章 管理機構設置和規章制度管理機構設置和規章制度 8 8一、機構設置、部門職責等8（一）機構設置9（二）管理框架的組織框圖 10二、管理規章制度、小區近期目標和遠期目標13(一)管理規章制度 13(二)崗位工作標準 14(三)考核辦法及落實措施13(四)近期目標和遠期規劃14三、物業用房經營及折舊方案16（一）物業用房的配備和利用15（二）辦公設備配備16（三）辦公設備、設施折舊安排17第三章第三章管理人員的配備和管理管理人員的配備和管理1818
3、一、人員配備及培訓計劃和內容18（一） “北城春色小區”人員配置表 18（二）員工基本培訓方案19二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制20（一）錄用 20(二)考核20(三)員工獎懲21三、人員上崗儀表、行為、態度標準21(一)儀表21(二)行為21（三）態度 22第四章第四章 企業創優規劃和具體實施方案企業創優規劃和具體實施方案2323一、爭創“物業管理優秀住宅小區”的可行性方案23二、房屋設施、設備管理，維修管理方案24三、市政等公共設施管理具體實施方案27四、環境衛生的具體實施方案28五、綠化養護管理的具體實施方案29六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案30七、各類管理檔案的建立與管理32第五章第五章 社區建設社區建設3232一、文明社區創建工作、配合社區活動安排32(一)文明社區創建工作 32（二）社區活動的設想及活動計劃 33（三）社區活動的制度 33（四）場地安排33二、
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