住宅小區(qū)物業(yè)管理實施方案【293頁】.doc
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住宅小區(qū)物業(yè)管理實施方案【293頁】.doc
1、某 XXX 住宅小區(qū)物業(yè)管理實施方案目目錄錄1.0 XX 物業(yè)公司企業(yè)理念物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨2.企業(yè)精神：3.工作態(tài)度：4.服務(wù)準則：5.企業(yè)管理理念：6.員工修養(yǎng)理念：7.企業(yè)服務(wù)理念：8.企業(yè)愿景：2.0項目基本情況項目基本情況1.XX 一期項目概況XX 一期經(jīng)濟技術(shù)指標和主要配套概況2.項目物業(yè)管理分析3.0收費項目及標準報備收費項目及標準報備1.關(guān)于物業(yè)管理收費的初步意見4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利管理機構(gòu)設(shè)置人員定編人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算開辦測算及日常管理測算前期投入明細表詳細的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表(年經(jīng)
2、營支出匯總表)人工費明細表辦公費明細表固定資產(chǎn)折舊費及低易耗品攤銷明細表設(shè)施設(shè)備維護維修費明細表清潔、保安、不可預(yù)見費、管理傭金明細表安防管理公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)環(huán)境服務(wù)管理機電設(shè)備的維保管理內(nèi)部運行機制裝修管理規(guī)定住宅裝修管理公約5.3物品搬進（出）管理規(guī)定5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責5.5事務(wù)助理崗位職責5.6前臺監(jiān)控員崗位職責5.8工程水電人員崗位職責5.9項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責5.10項目中心電腦文檔人員崗位職責5.11安防部主管崗位職責5.12安防班長崗位職責5.13巡查員崗位職責5.14交通、車輛管理員崗位職責5.15義務(wù)消防員崗位職責5.16環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責5
3、.17綠化班長崗位職責5.18保潔班長崗位職責5.19保潔員崗位職責5.20綠化員崗位職責5.21出納收費員崗位職責5.22項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程員工培訓制度5.24檔案資料管理制度值班管理規(guī)定5.26辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度5.27投訴處理、回訪制度5.28維修回訪制度5.29防火安全檢查制度5.30電梯機房管理制度6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度物業(yè)驗收制度入住管理制度裝修管理制度投訴處理制度報修管理制度客戶拜訪與意見征詢制度前臺接待管理制度收費管理制度客服巡視管理制度檔案管理制度職位代理制度外延服務(wù)管理制度形象策劃管理商業(yè)店面管理制度安全管理制度客戶遷出管理制度商業(yè)推廣活動管理制度公共場地使用管理制度突發(fā)性事件或異常情況處理程序社區(qū)配套教育單位管理制度社區(qū)配套館所管理制度標識標牌管理制度辦公紀
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