1、目目錄錄第一章第一章公司基本概況公司基本概況第二章第二章人員配置及報價人員配置及報價第第三章三章管理服務理念及管理思路管理服務理念及管理思路第第四章四章項目管理方式項目管理方式一、管理服務策劃二、管理目標三、管理原則四、管理機制第五章第五章擬建立的組織機構、人員配備、培訓制度擬建立的組織機構、人員配備、培訓制度一、管理人員的選用辦法二、管理處組織架構三、管理處運作方式及各部門職責四、人員配備及崗位任職五、管理人員的培訓第六章第六章擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施一、前期介入服務二、業主入伙（住）三、裝修管理四、治安管理五、消防管理六六、綠化保潔管理七、機電、智能化等設備設施的管理八、環
2、境保護與消殺服務九、業主投訴處理第七章第七章 配合銷售的措施、承諾配合銷售的措施、承諾一、簽定物業管理委托合同二、提供物業管理咨詢三、提供物業管理培訓四、提供有形展示五、協助舉辦展銷活動六、開展業主意見征詢第第八八章章 管理指標承諾及采取的措施管理指標承諾及采取的措施一、房屋及配套設施完好率二、房屋零修、急修及時率三、維修工程質量合格率及回訪率四、保潔率五、治安案件年發生率六、火災年發生率七、年違章發生率與處理率八、業主年有效投訴率和處理率九、業主綜合服務滿意率十、綠化完好率十一、道路、車場完好率十二、管理人員專業培訓合格率十三、檔案建立與完好率第九章第九章 項目服務管理項目服務管理一、財務管
3、理模式二、財務管理措施三、管理服務費及代收代繳費的收取四、維修基金的管理和使用第一章第一章企業基本概況企業基本概況山東 xx 物業服務有限公司是經濟寧市工商局注冊的法人企業，注冊資金 301 萬，國國家物業管理二級資質企業家物業管理二級資質企業。公司自 2004 年成立以來，以優質的服務和有效地管理，迅速在濟寧市物業管理行業崛起，以打造精品物業項目打響了 xx 公司服務品牌，取得了良好的經濟效益和社會效益。公司主要經營：物業管理、保安服務、保潔服務、家政服務、勞務派遣、綠化養護、道路清掃、消防器材、安防產品、監控設備、GPS 定位產品、勞保用品等業務。公司十分注重培育“創新、敬業、務實、奉獻”的企業精神，秉承高品質、規范化的服務水準，在發展過程中逐步形成獨具特色的管理風格。將創建國家一流物業管理企業作為自己的奮斗目標，并聘請深圳國家一級物業公司為物業顧問，吸收引進國內外先進經驗和技術，運用
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