1、第 1 頁 共 19 頁 ICONICON 英郡三期交房現(xiàn)場執(zhí)行方案英郡三期交房現(xiàn)場執(zhí)行方案 一、交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置：交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置： 1、交房小組及工作職責(zé) 組長：1 名負(fù)責(zé)交房前統(tǒng)籌安排等，及交房期間現(xiàn)場總指揮 副組長： 3 名負(fù)責(zé)銷售相關(guān)問題的解釋及答疑、交房現(xiàn)場的廣告策劃、CI 展示媒體發(fā)布等。 負(fù)責(zé)建安相關(guān)問題的解釋及答疑、交房前后工程整改的落實(shí)。 負(fù)責(zé)交房工作按既定的具體方案落實(shí)并執(zhí)行，交房期間現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人 組員：12 人負(fù)責(zé)交房期間自己組內(nèi)工作，并處理現(xiàn)場各種突發(fā)情況。 各職能端口小組：在各崗位內(nèi)工作職能執(zhí)行，具體人員由各負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位設(shè)置要求配置。 后勤組：3 人負(fù)責(zé)后臺(tái)支持。

2、 物業(yè)秩序應(yīng)急組：10 人 在發(fā)生局部或群體性事件時(shí)，負(fù)責(zé)第一時(shí)間現(xiàn)場秩序維護(hù)，并盡量降低事態(tài)的惡化。 活動(dòng)公司：負(fù)責(zé)現(xiàn)場物料和人員布置（桌椅、地毯、糕點(diǎn)、飲料） 2、本次交付產(chǎn)品及時(shí)間 本次交付產(chǎn)品為 1、2、3、4、5、6、7 棟，交房時(shí)間為 12 月 25 日-31 日 交房安排時(shí)間表 日期日期25 日26 日27日28 日29 日30 日31 日 產(chǎn)品產(chǎn)品7 7 棟棟6 6 棟棟5 5 棟棟4 4 棟棟3 3 棟棟2 2 棟棟1 1 棟棟 （注：每日交付一棟） 第 2 頁 共 19 頁 2.2. 交房流程示意及工作內(nèi)容交房流程示意及工作內(nèi)容 2 2、交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)、交房現(xiàn)場

3、機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 崗位地點(diǎn)職責(zé)人員人數(shù)物資過程控制備注 車輛指揮(英郡外圍道路指揮車輛物業(yè)2 組錐形桶若干、指揮車輛沿街停放，現(xiàn)場看護(hù)；現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 第 3 頁 共 19 頁 三期地下停車 場) 停放（4 人） 標(biāo)識牌 2 個(gè)指引客戶到達(dá)簽到區(qū)。物管隊(duì)長 簽到區(qū)身份確認(rèn)營銷代理1 人太陽傘 1 把、簽到桌 1 張、 業(yè)主清單 1 套、筆 4 支 身份確認(rèn)、資料核查，發(fā)放號牌。現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 引導(dǎo)1 人面積確認(rèn)書 、收費(fèi)一覽表 、交房程序表 休息區(qū) 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 物業(yè)吧員2 人辦公桌 2 張、礦泉水 15 箱向每位客戶發(fā)放礦泉水 1 瓶 物業(yè)保潔2 人保潔用具維護(hù)現(xiàn)場清潔 物業(yè)客服2 人筆記本 2 本

4、、筆 2 支、復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 提供現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)助營銷人員對客戶的指導(dǎo) 營銷代理2 人控制現(xiàn)場情況 工程咨詢3 人辦公桌 1 張、筆 5 支對水、電、氣相關(guān)事宜解疑 秩序維護(hù)物業(yè)1 人維護(hù)現(xiàn)場秩序 面積確認(rèn)區(qū)營銷代理 置業(yè)公司 人員解釋 3 人 辦公桌 1 張、計(jì)算器 20 個(gè)、 筆 10 支、復(fù)印紙若干 向排號客戶指導(dǎo)對照現(xiàn)場公示標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算核對， 并核對房屋面積，客戶確認(rèn)面積確認(rèn)書 ， 補(bǔ)差金額， 繳費(fèi)前確認(rèn)費(fèi)用。 同時(shí)填寫客戶 契 稅承諾書 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 置業(yè)收費(fèi)區(qū)置業(yè)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)收費(fèi)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) （銀行）（銀行） 3 3 組組 （6 6 人）人） 辦公桌辦公桌 2 2 張、筆張、筆 1010 支、印

5、支、印泥泥 2 2 盒盒、 卷紙卷紙 1 1 提提、 計(jì)算器計(jì)算器 4 4 個(gè)個(gè)、 回形針回形針 4 4 盒、盒、POSPOS 機(jī)機(jī) 3 3 臺(tái)臺(tái) 結(jié)算契稅、維修基金、產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)等費(fèi)用。結(jié)算契稅、維修基金、產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)等費(fèi)用?，F(xiàn)場聯(lián)絡(luò)：現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 產(chǎn)權(quán)辦理區(qū)產(chǎn)權(quán)辦理 面積確認(rèn) 置業(yè) 營銷代理 1 人辦公桌 3 張、筆 10 支、印泥 4 盒、 卷紙 1 提、 計(jì)算器 4 個(gè)、 回形針 4 盒 確認(rèn)業(yè)主面積， 并辦理和收集產(chǎn)權(quán)資料； 核對 面積補(bǔ)差費(fèi)用。業(yè)主填寫產(chǎn)權(quán)委托書 、 契 稅委托書 、 房屋登記申請表 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 2 人 秩序維護(hù)物業(yè)1 人維護(hù)現(xiàn)場秩序 第 4 頁 共 19 頁 物業(yè)簽約區(qū)

6、物業(yè)收費(fèi)物業(yè)2 人辦公桌 2 張、筆 10 支、印泥 2 盒、 卷紙 1 提、 計(jì)算器 4 個(gè)、 回形針 4 盒 預(yù)收首次物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 （收費(fèi)時(shí)間：（收費(fèi)時(shí)間：20132013 年年 1 1 月月 1 1 日開始）日開始） 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 物業(yè)簽約物業(yè)4 人辦公桌 2 張、筆 10 支、印泥 2 盒、 卷紙 1 提、 計(jì)算器 4 個(gè)、 回形針 4 盒 業(yè)主簽訂 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)協(xié)議 、 業(yè)主檔案 ， 業(yè)主手冊的發(fā)放。 秩序維護(hù)物業(yè)1 人維護(hù)現(xiàn)場秩序 物業(yè)驗(yàn)房區(qū)客服中心驗(yàn)房物業(yè) 施工方 15+8 人 筆 15 支、夾板 15 個(gè)帶領(lǐng)業(yè)主對房屋驗(yàn)收、 協(xié)助業(yè)主對驗(yàn)房過程中 出現(xiàn)的工程問題進(jìn)行記錄 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)

7、： 鑰匙發(fā)放物業(yè)2 人筆 5 支鑰匙發(fā)放 物業(yè)咨詢物業(yè)2 人辦公桌 1 張、筆 5 支解答業(yè)主相關(guān)物業(yè)問題 客服中心門口秩序維護(hù)物業(yè)1 人維護(hù)現(xiàn)場秩序 后勤組銷售中心后臺(tái)支持置業(yè)、 物業(yè) 3 人緊急醫(yī)療物資辦理現(xiàn)場物資的補(bǔ)給、 人員醫(yī)療救護(hù)、 工作人 員午餐 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 工程答疑工程咨詢置業(yè)工程4 人辦公桌 1 張、筆 5 支解答驗(yàn)房后出現(xiàn)的房屋問題（與交房區(qū)隔開， 避免引起群體投訴） 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 應(yīng)急處理處 理 業(yè) 主 問題 營銷代理2 人辦公桌 4 張、筆 5 支解決業(yè)主疑問，處理緊急事件現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)： 第 5 頁 共 19 頁 3、現(xiàn)場布置 面積確認(rèn) 置業(yè)收費(fèi) 休息區(qū) 前臺(tái)（簽到） 產(chǎn) 權(quán)

8、辦 理 英郡三期銷售中心英郡三期銷售中心 第 6 頁 共 19 頁 4、物資準(zhǔn)備： 序號名 稱數(shù)量單 價(jià)金 額責(zé)任部門（人）備 注 1復(fù)印機(jī)1 臺(tái) 置業(yè)公司物管公司現(xiàn)場監(jiān)控 2POS 機(jī)3 臺(tái) 3電話6 部 置業(yè)公司物管公司現(xiàn)場監(jiān)控 4裝訂機(jī)6 個(gè) 三期銷售中心 物業(yè)辦理中心 （三期商鋪） 物業(yè)簽約驗(yàn)房 世紀(jì)城路 會(huì)展 南門 第 7 頁 共 19 頁 5筆50 支 6計(jì)算器10 個(gè) 7卷紙10 提 8印泥10 盒 9訂書針60 盒 10夾板60 個(gè) 11水臺(tái)20 個(gè) 12警戒帶10 卷 13復(fù)印紙80 包 14回形針60 盒 15雨傘50 把 16礦泉水30 箱 17桌椅20 套 活動(dòng)公司 辦

9、公人員使用 18休息區(qū)桌椅15 套業(yè)主使用 19休息區(qū)飲品1 批飲料、茶水、糕點(diǎn) 20緊急醫(yī)療藥品1 批物業(yè)公司現(xiàn)場使用 21現(xiàn)場各類告示1 批置業(yè)公司、物業(yè)公司相關(guān)法律文件公示 22其他臨時(shí)增加物料 三、應(yīng)急預(yù)案：三、應(yīng)急預(yù)案： 1、消防預(yù)案 1)離火源最近的秩序維護(hù)隊(duì)員為第一責(zé)任人； 2)如有火情發(fā)生，秩序維護(hù)隊(duì)員及現(xiàn)場工作人員不得慌亂，火情較小時(shí)，迅速用滅火器撲滅； 3)火情撲滅后，根據(jù)現(xiàn)場情況的嚴(yán)重程度實(shí)行隔離與清除； 4)如火情無法控制，可根據(jù)現(xiàn)場火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場秩序維護(hù)總負(fù)責(zé)撥打 119 報(bào)警，現(xiàn)場當(dāng)值秩序維護(hù)隊(duì)員及客戶組人員迅速將客戶疏散到 安全地帶。 6)現(xiàn)場總指揮人組織人員搶

10、救交房現(xiàn)場的各類物質(zhì)，先搶救資料，現(xiàn)金等貴重物品，再搶救其他物質(zhì)； 第 8 頁 共 19 頁 7） 各小組工作人員需做好客戶的安撫工作。 2、糾紛預(yù)案 1) 各小組負(fù)責(zé)人及時(shí)將客戶引入單獨(dú)的洽談區(qū)，防止事態(tài)影響到其他人，然后由咨詢組人員進(jìn)行接待處理； 2) 客服人員倒上茶水； 3) 處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對客戶所遇到的問題表示理解； 4) 能及時(shí)解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對口部門或小組處理； 5）相關(guān)部門接到咨詢組移交的客戶問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理； 6) 不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯(lián)系方式，并盡快解決； 7）事后對其問題的處理進(jìn)度及結(jié)果應(yīng)給予及時(shí)回訪。 3、治安預(yù)案 尋釁鬧事者 處理原

11、則： 1). 現(xiàn)場的秩序維護(hù)對員應(yīng)保持冷靜； 2). 不發(fā)生任何語言及肢體沖突； 3). 現(xiàn)場總指揮出面處理； 4). 加強(qiáng)現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)力量，以威懾鬧事者； 5). 如事態(tài)無法控制，迅速報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理； 6). 做好安撫工作。 偷竊事故 處理原則： 第 9 頁 共 19 頁 1). 如果事件較小，可由秩序維護(hù)主管做好詳細(xì)的記錄，并保護(hù)好現(xiàn)場，報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，等當(dāng)天交房結(jié)束后看情況再報(bào)警； 2). 如果事件較大，須馬上報(bào)警，可由秩序維護(hù)主管讓辦案人員從次門進(jìn)入（最好不要從交房現(xiàn)場經(jīng)過） ，將結(jié)果報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況： 處理原則： 1)來賓增多時(shí)，增加外場服務(wù)人員，保證

12、人員暢通，疏導(dǎo)人員； 2). 對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場，交有關(guān)部門處理； 3). 如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開另外通道； 4、醫(yī)療處理預(yù)案 1) 后勤組應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的天氣情況，準(zhǔn)備一些藥品：藿香正氣液、板藍(lán)根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創(chuàng)可貼等； 2）后勤組應(yīng)為各辦理點(diǎn)提供緊急求助電話、就近醫(yī)院聯(lián)系電話等； 3). 提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系，向醫(yī)院方說明我交房現(xiàn)場的地點(diǎn)，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能讓醫(yī)院救護(hù)車以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場； 4). 與附近醫(yī)院保持通訊暢通，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能確保現(xiàn)場有醫(yī)生。 5、群體性事件處理預(yù)案 1）情況報(bào)告：出現(xiàn)群

13、體性突發(fā)事件后，最先趕到現(xiàn)場的秩序維護(hù)人員進(jìn)行事態(tài)控制，并及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，通知物業(yè)秩序應(yīng)急組到達(dá)現(xiàn)場維護(hù) 增援。在不能調(diào)和的情況下，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須立即向交房小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由交房小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安 110。 2）趕赴現(xiàn)場：交房小組根據(jù)事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況進(jìn)行行動(dòng)部署?，F(xiàn)場各職能組接到交房小組行動(dòng)指令后，各責(zé)任人必須迅速趕到現(xiàn)場，并 配合公安人員維護(hù)現(xiàn)場秩序。 3）教育疏導(dǎo)：咨詢組要及時(shí)與業(yè)主對話，了解動(dòng)態(tài)，耐心做好思想教育和法律法規(guī)解釋工作，力爭盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。 4）配合公安機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)場情況采取必要的強(qiáng)制性措施。 第 10 頁 共 19 頁 序號資料名稱提供份數(shù)備注 1交房通知書1400 2交房程序表

14、1400 3收費(fèi)一覽表1400 4委托書1400產(chǎn)權(quán)辦理 5委托書1400契稅辦理 6住宅質(zhì)量保證書1400 7住宅使用說明書1400 8業(yè)主手冊1400 9動(dòng)用明火許可證1400 10房屋驗(yàn)收表（業(yè)主）1400 11房屋整改通知單1400 12房屋裝修承諾書1400 13施工許可證1400 14違章告知單1400 15物業(yè)服務(wù)收費(fèi)協(xié)議1400 第 11 頁 共 19 頁 16消防安全責(zé)任書1400 17業(yè)主檔案登記表1400 18業(yè)主物品簽收表1400 19英郡（三期）裝修管理規(guī)定1400 20裝修申請備案表1400 21裝修管理協(xié)議1400 中成房業(yè)英郡項(xiàng)目組 2012 年 11 月 8

15、日 附件一：廣告公司準(zhǔn)備物料 附件二：交房須知 附件三：實(shí)測報(bào)告（6 本） 附件四：交房資料（置業(yè)） 附件五：交房資料（物業(yè)） 第 12 頁 共 19 頁 附件一：廣告公司準(zhǔn)備物料 項(xiàng)目物料類別尺寸數(shù)量完成時(shí)間 公告報(bào)媒公告根據(jù)報(bào)媒尺寸1 次12 月 25 日前 歡迎業(yè)主回家桁架根據(jù)現(xiàn)場尺寸2 個(gè)12 月 20 日前 交房須知易拉寶800*20002 個(gè)12 月 20 日前 交房流程易拉寶800*20002 個(gè)12 月 20 日前 公示文件易拉寶800*2000根據(jù)需要12 月 15 日前 桌卡按區(qū)域 備注：需要增加物料根據(jù)需要增加！ 第 13 頁 共 19 頁 附件二：交房須知 交房須知交房

16、須知 為方便各位業(yè)主順利辦理房屋交接手續(xù)，避免因遺漏帶來不便，茲介紹業(yè)主辦理房屋交接時(shí)應(yīng)攜帶的資料、辦理程 序等內(nèi)容，敬請?jiān)斪x。 一、 交房時(shí)間：2012 年 12 月 25 日12 月 31 日 上午：9：00 至下午：17:00 交房地點(diǎn)：英郡三期售樓部 二、 交房時(shí)需攜帶的材料 1、 ICON 英郡交房通知書 、 商品房買賣合同及預(yù)收款票據(jù)。 2、一次性、分期付款的業(yè)主請攜帶購房合同、身份證（護(hù)照）及其復(fù)印件一份；按揭付款的業(yè)主請攜帶按揭借款 合同、身份證（護(hù)照）及其復(fù)印件一份； 3、業(yè)主應(yīng)親臨交房地點(diǎn)辦理交房手續(xù)，如業(yè)主本人無法親臨而委托代理人辦理交房手續(xù)的，則代理人除須攜帶業(yè) 主的購

17、房合同（或按揭借款合同） 、身份證（護(hù)照）及復(fù)印件一份、業(yè)主的授權(quán)委托書原件外，尚需攜帶代理人本人身份 證及其復(fù)印件一份。 4、業(yè)主是企事業(yè)單位的，須提交法人營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件（蓋單位公章）一份，公司介紹信及接房代表人身份證 （護(hù)照）及其復(fù)印件一份。 第 14 頁 共 19 頁 三、辦理交房手續(xù)前需交清的款項(xiàng) 1、根據(jù)本項(xiàng)目商品房買賣合同和“補(bǔ)充協(xié)議”之約定，在買受人未付清全部購房款（含銀行按揭款未到位） 之前，開發(fā)商有權(quán)拒絕交房。因此，提請業(yè)主注意： 一次性、分期付款的業(yè)主請核對購房合同、購房收據(jù)，并到交房處繳清余款及逾期付款滯納金，否則不予辦理 交房手續(xù)。 凡辦理按揭的客戶，由于我司負(fù)有客

18、戶按揭貸款的連帶擔(dān)保責(zé)任，如有逾期未付的按揭款項(xiàng)，應(yīng)先到銀行還清 所欠款項(xiàng)，否則不予辦理交房手續(xù)，由此引起的延期交房責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)。 2、向物業(yè)管理處交納有關(guān)管理費(fèi)用： 綜合管理服務(wù)費(fèi)：高層住宅元/.月及商業(yè)管理費(fèi)元/位.月。 以上各項(xiàng)收費(fèi)均為前期暫收費(fèi)用，最終以物價(jià)局的批復(fù)為準(zhǔn)，屆時(shí)多還少補(bǔ)。 三、交房流程 第 15 頁 共 19 頁 四、注意事項(xiàng) 特別提請業(yè)主注意：為維護(hù)新建樓宇建筑立面的美觀和廣大業(yè)主的共同利益，使物業(yè)整齊美觀，保值增值，禁止將 陽臺(tái)封閉，禁止在建筑外墻架設(shè)原設(shè)計(jì)以外的圍護(hù)柵欄，雨陽棚、管線、陽臺(tái)、曬衣架或改作他用。窗柵設(shè)置應(yīng)設(shè)在窗 扇內(nèi)側(cè)，陽臺(tái)的防盜拉柵門不可設(shè)在塑鋼拉門的外側(cè)。 高投置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2012 年 12 月 25 日 第 16 頁 共 19 頁 附件三：實(shí)測報(bào)告（6 本） 實(shí)測報(bào)告待補(bǔ)充！ 第 17 頁 共 19 頁 附件四：交房資料（置業(yè)） 第 18 頁 共 19 頁 附件五：交房資料（物業(yè)）