房地產行業CRM解決方案的設計思路及實施分析【19頁】.doc
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房地產行業CRM解決方案的設計思路及實施分析【19頁】.doc
1、房地產行業 CRM 解決方案的設計思路及實施分析本文緣起. 3行業現狀及前瞻.3基本問題.4一份調查.5基本前提. 6利益. 6誠信. 7遠見. 7可行. 7基本思想. 8可跟蹤，可統計，可分析，可考核.8具有前瞻及預見能力.9能夠解決實施困境.9具有多渠道支持，體現完整管理思想.10實施步驟分解.10數據元素分析.10管理咨詢/分析.12基本需求分析.13實施風險評估/可行性分析.16技術可行性分析.17技術方案及實施.17市場/銷售/客戶服務管理培訓.17使用操作培訓.17試運行/磨合期.18投入運行/反饋/改造.18總結. 18本文緣起本文緣起行業現狀及前瞻行業現狀及前瞻這些年北京房地產
2、行業發展迅速，呈現出一些特點第一：房地產廣告鋪天蓋地，對一些北京收入排前幾名紙媒介而言，房地產廣告已經占據了半邊天的角色。第二：房地產市場包裝手段翻新，概念名詞和幾年前的互聯網絡一樣層出不窮。宣傳點不再局限于價格，地段等傳統指標，綠化，舒適度，戶型，運動主題，會所，周邊環境（特別是重點中小學校和高校）等都成為宣傳的指標。第三：房地產糾紛與日俱增，不但諸如萬科（萬科新新） ，華潤置地（華清嘉園，鳳凰城）這些大房地產商也不能幸免，甚至被認為運營最穩健的國營單位，如北京城市開發建設集團（望京新城）也陷入糾紛旋渦。業主糾紛從貼宣傳單，到鬧展會，到訴訟，到開發商門口靜坐示威，以至于升級到了集體停付貸款的
3、地步（鳳凰城上百業主） ，相關開發商信譽慘不忍睹。第四：物業打人事件多次出現，物業糾紛沖突升級第五：集體簽約成為時尚，通過互聯網絡結交業主，共同進行集體簽約的事情越來越頻繁，某律師的 204 條補充協議廣為流轉。第六：政府，銀行等機構為促進房地產市場先后出臺多項措施，貸款降息，國有土地公開拍賣，北京的各大銀行開始降低對外地人的貸款門檻，降低契稅等。第七：房地產企業紛紛通過收購，合并等方式尋求上市，上市公司也紛紛通過類似方法進入房地產領域。股市越來越成為房地產企業的一條融資渠道。第八：仲裁和法院越來越成為解決糾紛的途徑，盡管目前有利于業主的判決不多，但是利用法律保護自己的行為越來越得到提倡。第九：外地開發商紛紛進京，消費者選擇空間越來越多，北京房地產競爭逐漸加劇，市場逐漸從賣方向買方過渡。第十：房地產企業越來越重視網絡渠道，比較典型的可以看遠洋天地，錦繡大地兩個項目的網站規劃。以及有關專業及
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