1、貴陽恒大文化旅游城銷售百問百答貴陽恒大文化旅游城銷售百問百答 第一部分：項目整體概述 1、用地性質？使用年限？ 答：商業(yè)和住宅；住宅使用年限 70 年，商業(yè) 40 年。 2、項目名稱？項目位置？ 答：項目名稱：貴陽恒大文化旅游城；項目地址：項目位于貴州省貴陽市花 溪區(qū)甲秀南路與思雅路交匯處。 3、項目開發(fā)商 答：貴陽恒大童世界旅游開發(fā)有限公司 4、項目占地面積；建筑面積；容積率；綠地率及建筑密度分別是多少 答：項目總占地約 8384 畝，建筑面積約 800 萬，容積率約 2，綠化率 30%，建筑密度30%。項目已申報成為省級（三星）生態(tài)城區(qū)，準備 申報國家級（三星）生態(tài)城區(qū)。 5、項目總戶數(shù)？

2、規(guī)劃居住人口？ 答：項目首開高層住宅 7403 套，洋房 901 套，合計 8304 套。首開區(qū)規(guī)劃 總居住人口約 3 萬人(人口數(shù)=套數(shù) X3.5)。 6、住宅樓層及層高 答：首開住宅 3#、4#、6#、8-10#高層樓層明細如下，4#、6#、10#號地 S1 戶型洋房樓層數(shù)為 7 層，高層標準層層高 2.95 米。4#地 S2、S3 戶型洋房樓 層為 8 層。 地塊 樓棟 樓層 3# 1 棟 22 2 棟 22 3 棟 21 4 棟 22 5 棟 26 6 棟 22 7 棟 a 26 7 棟 b 26 8 棟 a 26 8 棟 b 26 9 棟 22 10 棟 22 4# 1 棟 24 2

3、 棟 20 3 棟 20 4 棟 20 5 棟 a 26 5 棟 b 26 6 棟 a 26 6 棟 b 26 7 棟 25 8 棟 20 9 棟 21 10 棟 24 6# 1 棟 32 2 棟 32 3 棟 32 4 棟 32 5 棟 30 6 棟 a 32 6 棟 b 32 7 棟 a 32 7 棟 b 32 8 棟 a 32 8 棟 b 32 9 棟 32 10 棟 32 11 棟 32 12 棟 32 13 棟 32 14 棟 32 15 棟 32 16 棟 a 15 16 棟 b 15 17 棟 a 15 17 棟 b 15 18 棟 24 19 棟 a 24 19 棟 b 24

4、20 棟 31 8# 1 棟 32 2 棟 a 32 2 棟 b 32 3 棟 27 4 棟 24 5 棟 32 6 棟 32 7 棟 32 8 棟 32 9 棟 32 9# 1 棟 32 2 棟 32 3 棟 32 4 棟 32 5 棟 32 6 棟 32 7 棟 32 8 棟 32 9 棟 32 10 棟 32 10# 1 棟 18 2 棟 19 3 棟 25 4 棟 15 5 棟 a 15 5 棟 b 15 6 棟 a 15 6 棟 b 15 7 棟 25 8 棟 25 7、住宅結構形式 答：框架減力墻結構，安全及抗震強。 8、這種結構的安全性如何？ 答：安全性非常好，通過國家安全檢測。

5、 9、建筑消防設計如何？ 答：已經通過消防部門審查。住宅設消火栓、滅火器；商鋪設噴淋、消火栓、 滅火器；地庫設噴淋、消火栓、滅火器；用電設備房（如配電房等）設 智能化氣體滅火；室外沿道路設室外消火栓、水泵結合器。 10、小區(qū)湖多大，是活水嗎？ 答：首開區(qū)分別在 4、6、8、9、11 號地塊設計了不同面積的水景，水是有 自循環(huán)系統(tǒng)，延水邊布置了步道，親水平臺，給小區(qū)增添了一份靈動和 翠意。 11、小區(qū)道路規(guī)劃特點 答：小區(qū)道路按環(huán)形道路規(guī)劃，十分的便捷。 12、園林規(guī)劃設計特點與理念 答：遵循適地適樹、因地制宜的原則，小區(qū)景觀采用歐式風格進行設計，組 團景觀合理利用地形和建筑布局設計水景，休閑廣

6、場，噴泉、兒童活動區(qū)等景觀 元素，不僅增添了景觀觀賞性，亦注入了人景互動的參與性，讓業(yè)主有浪漫氣息 的家園體驗。 13、外立面設計是什么風格，外立面顏色 答：歐陸新古典主義風格，外立面主墻顏色為米白色（3#、4#、6#）和淺 黃色（8-10#）兩種。 14、住宅首層是毛坯還是精裝，首層層高 答：住宅區(qū)沿街首層為底商，商業(yè)為毛坯，首層住宅層高為 3.6m，為毛坯 交樓。 15、有哪些新技術新材料的應用 答：待定 16、項目首開區(qū)(3#4#5#6#8#9#10#地塊)開工時間、竣工時間、交樓時間 答：首開區(qū)(3#4#6#8#9#10#地塊)均已開工建設，3#地已取得預售證，竣 工時間及交樓時間待定

7、，5#為學校規(guī)劃用地。 17、陽臺面積計算 答： 根據(jù)每個戶型不同來核算， 敞開式陽臺只計算一半面積， 另一半是贈送， 封閉陽臺按全面積計算，飄窗是全部贈送。 18、建筑物外墻、內墻、樓板厚度，隔音效果如何 答：外墻厚度 200mm，內墻 200mm 和 100mm ,樓板 100mm 以上，采 用雙層中空隔音玻璃，隔音效果非常好。 19、小區(qū)各樓棟的樓間距，樓間距最寬多少，最窄多少？ 答：34、6、8-10#地塊樓間距最寬 232 米，最窄為 8.50 米（洋房） 。 20、廚房怎么排煙 答：廚房設有煙道排煙，首層局部幾戶無條件排放的直接對外排放。 21、給水管是使用何種材料 答：住宅內部水

8、管井內立管采用襯塑鋼管，水表后至套內廚房、各衛(wèi)生間管 道采用 PPR 管。 22、小區(qū)采用何種燃氣 答：天然氣 23、小區(qū)寬帶品牌，是否入戶 答：入戶，預留寬帶網接口；品牌待定； （由用戶自行申請開通） 24、陽臺是否可以封閉 答：可以封閉（在不影響房屋外立面的情況下） 25、室內裝修、電器等保修時間 答：詳見下表 保修項目 保修期限 保修責任 地基和主體結 構 50 年 因設計和施工造成的質量問題 屋面防水 5 年 各種非人為原因造成的滲漏 衛(wèi)生間防水層 2 年 非人為原因造成的樓地面滲漏。 電氣管線、 給排水管道 2 年 非人為原因造成的損壞。 墻面、頂棚 抹灰 2 年 非人為原因造成或未

9、經二次裝修的抹 灰層自動脫落。 地 面 2 年 非人為原因造成或未經二次裝修的地 面空鼓開裂、大面積起砂。 門窗、五金件 1 年 非人為原因造成的門窗翹裂、 五金件損 壞。 電器開關、 插座 半年 因產品質量和安裝造成的損壞及故障， 因不合理使用而造成的除外。 電 梯 產品使用 壽命內 所有非人為故障按電梯制造供銷商提 供的保修責任及范圍為限。 管道堵塞 2 個月 非人為造成的堵塞。 豪華裝修部分 2 年 因產品質量和安裝造成的損壞和故障， 但不合理使用者除外。 備 注 以上所有保修期限從通知交樓之日起計算 26、項目供電歸哪個片區(qū)管理？收費如何？如果小區(qū)停電有哪些備用設施？ 答：項目本次首開

10、區(qū)供電屬于花溪供電局統(tǒng)一管理，住宅用電：0.4556 元/ 度，商業(yè)用電：0.9334 元/度，該小區(qū)采用雙電源供電，部分備用電源為柴油發(fā) 電機供電。 （電價參考貴州省電網銷售電價表，如有調整以政府發(fā)文為準） 。 27、入戶花園、陽臺是否有水管和排水管。 答：只要戶型帶有入戶花園、陽臺，均有給水管及排水管。 28、項目車位規(guī)劃 答：住宅區(qū)車位規(guī)劃按照住宅面積 1 個車位/100 。 第二部分：首期高層規(guī)劃及產品 29、交房標準及交房時間？ 答：嚴格按照恒大 9A 標準化裝修，匠造精致生活。交房時間待定。 A1 眾多名牌薈萃 A2 行業(yè)先進設計 A3 人性化細節(jié)，關懷設計 A4 標準化管理 A5

11、 全球統(tǒng)一采購、配送 A6 精品化施工 A7 創(chuàng)新家裝工藝 A8 高品質材料 A9 環(huán)保健康耐久 30、項目容積率？綠化率？ 答：容積率約 2，綠化率30%； 31、建筑風格，外立面材質？ 答：恒大特色的歐陸風格，外墻涂料。 32、高層物業(yè)服務標準？物業(yè)費是多少？ 答：高層住宅 2.5 元/月/平方，洋房 2.8 元/月/平方，商鋪 5 元/月/平方， 學校 4 元/月/平方（不含內部管理） 33、高層地下室是否能改用子母車位？ 答：3#、4#、6#、8-10#地塊高層地下室有部分子母車位，部分可改用子 母車位，但占比很少，最終能否改用子母車位由物業(yè)部門確定。 34、窗框采用什么材料、顏色？

12、答：高層住宅玻璃門框選用麻面帶金粉噴涂鋁合金窗框。 35、玻璃采用什么材料、顏色、厚度？ 答：高層住宅玻璃采用淺藍色 LOW-E 中空玻璃（色號：KG894-2LYO）, 厚度滿足節(jié)能要求，厚度有 6+9+6 和 6+12+6。 36、高層產品價格 答：價格待定 37、闊景高層層高？ 答：標準層層高 2.95 米。 第三部分 交樓標準 38、豪裝裝修交樓標準 答： 一、住宅室內裝修： 1）門：入戶門：高級裝甲入戶門，配高級精美入戶門鎖。 廚、廁、房門：采用高級木飾面門及門套，配高級門鎖及五金件。 出陽臺門：高級鋁合金門。 2）窗：采用高級鍍膜玻璃鋁合金窗，飄窗臺配天然石臺面。 3）客廳：天花：

13、高級乳膠漆，配精美石膏角線。 地面： “嘉俊”或“歐神諾”或“馬可波羅”等高級拋光磚，周邊 圍波打線。 墻身：高級乳膠漆。 4）過道：天花：鋁扣板吊頂； 地面： “嘉俊”或“歐神諾”或“馬可波羅”等高級拋光磚； 墻身：高級乳膠漆。 5）臥室：天花：高級乳膠漆，配精美石膏角線； 地面： “新綠洲”或“世友”或“安信”等豪華復合實木地 板； 墻身：高級乳膠漆。 6）廚房：天花：硅酸鈣板吊頂，高級乳膠漆； 地面： “歐神諾”或“博德”或“馬可波羅”等高級防滑磚； 墻身： “歐神諾”或“博德”或“馬可波羅”等高級墻面磚 至天花； 櫥柜： “康耐登”或“海爾”或“雅科波羅” 等高級吸塑面 板組合櫥柜，

14、配“摩恩”或“美標”或“樂家”洗菜盆及龍頭。 7）衛(wèi)生間：天花：硅酸鈣板吊頂，高級乳膠漆； 地面： “歐神諾”或“博德”或“馬可波羅”等高級防滑 磚； 墻身： “歐神諾”或“博德”或“馬可波羅”等高級墻面 磚至天花； 潔具：選用“樂家”或“伊奈”或“科勒”等名牌潔具； 龍頭：選用 “摩恩”或“美標”或“樂家”等名牌龍頭。 （注：工人房衛(wèi)生間除外） 8）陽臺：天花：高級外墻漆； 地面： “金意陶”或“冠珠”或“馬可波羅”等高級防滑地 磚； 墻身：同建筑外墻材料。 *注：發(fā)展商有權以同標準之建筑材料及設備代替上述所列各項。 二、住宅配套設施： 1）電話：預留電話線接口； （由用戶自行申請開通） 2

15、）電視：預留有線電視接收接口； （由用戶自行申請開通） 3）寬帶網：預留寬帶網接口； （由用戶自行申請開通） 4）供電：每戶設獨立電表，電線暗裝，配優(yōu)質名牌電箱， “西門子”或“松 下”或“Legrand”高級開關、插座面板； 5）給排水：每戶設獨立水表，水管暗裝； 6）煤氣：每戶設獨立煤氣表，管道煤氣入戶； （由用戶自行申請開通） 7）安防：每戶安裝可視對講。家居安防標準配置為客廳設紅外線探頭一個， 入戶門設門磁一個，主臥設緊急按鈕一個； 8）燈飾：客廳、餐廳、主人房配豪華燈具，其余空間配精美燈具； 9）廚房配送電器：配“老板”或“海爾”或“華帝”等煤氣爐、抽油煙機、 消毒碗柜； 10）衛(wèi)生

16、間配送五金件：配“帝朗”或“華億達”等廁紙架、雙桿毛巾架。 *注：發(fā)展商有權以同標準之建筑材料及設備代替上述所列各項。業(yè)主 一律不得更改剪力墻及廚、廁的間墻 11）弱電：預留電話、有線電視接口，使用時由用戶自行報裝開通； 12）給排水：每戶設獨立水表，給水管接口入戶，衛(wèi)生間預留給排水接口。 第四部分 物業(yè)管理 39、項目物業(yè)服務公司是那一家？服務品質怎樣？ 答：是同屬恒大集團旗下?lián)碛幸患壩飿I(yè)管理資質的金碧物業(yè)有限公司。 金碧物業(yè)成立于 1997 年，在全國有分支機構逾 32 家，在管物業(yè)項目逾 84 個， 總建筑面積逾 3776 萬平方米，管理物業(yè)類型涵蓋多層住宅、高層住宅、獨立式 別墅及商業(yè)

17、物業(yè)等，不斷升級“精品物業(yè)管理標準” ，社會化、專業(yè)化、市場化 服務優(yōu)勢日益凸顯，正隨著恒大地產集團在全國的迅勐發(fā)展而高速擴張。 金碧物業(yè)有限公司擁有一支逾 5500 人的年輕化、高學歷、高素質的管理骨 干和專業(yè)技術隊伍。憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作等優(yōu)勢， 不斷引入國內外先進的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鮮明的“三大特 色” （特色的保安隊伍、特色的物業(yè)服務、特色的社區(qū)文化）鶴立于全國物業(yè)管 理行業(yè)。同時，金碧物業(yè)有限公司是物業(yè)管理行業(yè)中率先通過 ISO9001：2000 版質量管理體系認證企業(yè)。 金碧物業(yè)始終貫徹“急業(yè)主所 急，想業(yè)主所想，全 心全意為業(yè)主服務”的質

18、量方針，執(zhí)行“過程與結果雙滿意”的工作宗旨，探索 出了具有金碧特色的物業(yè)管理模式， 系列推出 “今天我為您服務” 、“貼心樓管員” 、 “總經理信箱” 、 “總經理接待日” 、 “總經理熱線”等服務舉措，營造了“溝通無 限、理解萬歲、真誠服務面對面”的人性化管理氛圍，構筑物業(yè)管理與業(yè)主的信 息直通車。 歷年來，金碧物業(yè)先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 、 “全國物業(yè)管理 先進單位” 、 “中國著名城市化社區(qū) 50 佳” 、 “中國健康住宅區(qū)” 、 “全國物業(yè)管理 綜合實力百強企業(yè)” 、 “中國住宅產業(yè)博覽會推薦智能化程度最高樓盤” 、 “廣東省 示范住宅小區(qū)” 、 “廣東省優(yōu)秀企業(yè)” 、

19、“廣東省十大放心樓盤” 、 “廣東省文明物業(yè) 管理公司” 、 “廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)” 、 “廣州市住宅小區(qū)優(yōu)秀配套設施獎” 、 “廣州市民十大最喜愛樓盤” 、 “十大最佳品牌社區(qū)” 、 “廣州優(yōu)秀住宅綜合獎” 、 “廣州市優(yōu)秀物業(yè)管理公司” 、 “廣州市首批健康樓盤” 、“廣州市十佳精品小區(qū)” 、 “廣州市連續(xù)五年重合同守信用單位” 、 “廣州市海珠區(qū)治安先進集體” 、 “廣州市 海珠區(qū)軍事會演優(yōu)秀獎” 、 “廣州市海珠區(qū)衛(wèi)生達標先進集體” 、 “廣州市海珠區(qū)消 防工作先進集體” 、 “廣州市消防工作先進單位” 、 “廣州市海珠區(qū)文明社區(qū)”等數(shù) 十項殊榮，卓有成效的物業(yè)管理工作贏得了廣大業(yè)

20、主的信賴和各級政府的支持。 金碧物業(yè)企業(yè)理念： 戰(zhàn)略方針質量樹品牌 誠信立偉業(yè) 企業(yè)精神艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取 工作作風精心策劃、狠抓落實、辦事高效 工作方針事事有著落，件件有回音 質量方針急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務 產品目標把在管物業(yè)建設成為“健康文明、安全舒適、和諧進步”的 全國一流人文環(huán)境 工作宗旨過程與結果雙滿意 服務理念誠信、尊重、微笑、滿意 職業(yè)道德理念不說不利于團結的話，不說不利于公司的話，不做不利 于公司的事 共同愿景打造金碧精品 塑造國際品牌 工作原則一個結果：讓業(yè)主滿意；兩種標準：物業(yè)公司業(yè)務范圍內的， 物業(yè)公司必須解決，處理結果讓業(yè)主滿意；

21、非物業(yè)公司業(yè)務范圍內的，處理過程 讓業(yè)主感動，直至滿意。 管理目標構建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。 物業(yè)特色特色的物業(yè)服務、特色的社區(qū)文化、特色的保安隊伍。 金碧物業(yè)有限公司有行政人事部、客服監(jiān)察室、恒大城客服中心；恒大中央 廣場客戶服務中心設有客服、工程維修、保安部。各部門按各自的職責范圍，肩 負著建設園區(qū)、管理園區(qū)、美化園區(qū)、保衛(wèi)園區(qū)的光榮使命，為客戶提供無時不 有、無處不在、溫馨自然、熱情周到的高水平、高質量的物業(yè)服務，創(chuàng)造尊貴、 便捷、舒適、安全的居住環(huán)境。 40、各組團物業(yè)收費標準是多少？ 答：高層住宅 2.5 元/月/平方，洋房 2.8 元/月/平方，商鋪 5 元/月/

22、平方， 學校 4 元/月/平方（不含內部管理） 41、毛坯裝修時需要繳納那些費用？ 答：住宅裝修押金 2000 元/戶（待定） ； 商鋪裝修押金 3000 元/戶（待定） ； 垃圾清運費 5 元/平方（待定） ； 裝修出入證（工本費）10 元/個（待定） ； 裝修出入證（押金）30 元/個（待定） ； 門禁卡 50 元/ 張（待定） 。 42、購房及交房時需要繳納的費用有那些？（物業(yè)開發(fā)尚未落實） 項目 稅費項目 收取標準 收取單位 收取方式 一次性 付款交 納費用 房屋契稅 首次購房（以家庭為單位）且建筑面 積 90 以下：1%； 首次購房建筑面積 90（含）144 ：1.5%； 首次購房

23、144 （含）以上：3%。 非首套房：3%。 非住宅：3%。 房管局 辦理分戶 產權時客 戶自己繳 納 物業(yè)維修 基金 住宅：房屋總成交價 2% 非住宅：按照住宅均價乘以商鋪面積 的均總價的 2%收取 房管局 在簽訂商 品房買賣 合同時由 我司代收 產權登記 費 住宅：80 元/套 非住宅：550 元/套 房管局 辦理分戶 產權時客 戶自己繳 納 按揭付 款還需 交納費 用 預抵押登 記費 住宅：80 元/套 非住宅：550 元/套 房管局 在交首付 款時由我 司代收 預告登記 證費 住宅：80 元/套 非住宅：550 元/套 房管局 天然氣 0 元/戶 燃氣公司 初裝費由 開發(fā)商代 出， 交

24、房時 客戶繳納 電表安裝 0 元/戶 供電局 有線電視初裝 0/戶 廣播電視局 43、物業(yè)公司的服務內容和服務標準？（物業(yè)需完善洋房服務標準） 服務內容 服務標準 公共環(huán) 境衛(wèi)生 樓道 無雜物和明顯紙屑，每個單位樓梯內暴露垃 圾不超過 3 處，樓棟保潔每日進行巡回保潔 走廊、公共區(qū)域 無雜物和明顯紙屑，每個單位樓梯內暴露垃 圾不超過 3 處，樓棟保潔每日進行巡回保潔 電梯 24 小時運行，同時配備電梯維護工程人員 生活辦公垃圾收集清運 日產日清 化糞池清掏外運 每年一次 安全保 衛(wèi) 安全、消防監(jiān)控中心 標志明顯,設備完好,可正常使用，24 小時值 班，各班次有值班記錄 值班 24 小時崗亭值班

25、， 保安人員值勤有明顯標志, 熟悉轄區(qū)情況； 工作規(guī)范,作風嚴謹,各項安保 措施健全，各班次有值班記錄 保安巡邏 24 小時巡邏，各班次有值班記錄 公共設 備設施 養(yǎng)護及 運 公共照明 樓道燈 完好率達 95% 安全指示燈 完好率達 95% 路燈 完好率達 95% 安全消防監(jiān)控系統(tǒng) 定期檢查，能隨時啟用，有檢查記錄 供電系統(tǒng) 定期巡查，按計劃保養(yǎng)，有巡查記錄 消防系統(tǒng) 滅火器 每周檢查一次，保持有效 消防栓箱 每周檢查一次， 保持完好 噴淋煙溫感 每月檢查一次，保持完好 排風系統(tǒng) 每季度檢查一次 公共管道 供水管道 供水暢通、無堵塞，及時維修、無跑冒滴漏 現(xiàn)象 消防管道 管道暢通、無堵塞，及時

26、維修、無跑冒滴漏 現(xiàn)象 排污管道 污水排放暢通,溝道無積水，定期清淘 電梯 維修運行 24 小時運行， 安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度 健全,運行養(yǎng)護有記錄 44、項目如何安防？ 答： （1）綜合安全防范點、線、面，人防、技防相結合。 點：固定崗防范（門崗、監(jiān)控崗） ，目視范圍內。 線：日常巡視崗，采用高密度布崗（白天區(qū)內步行巡視，區(qū)外秩序維護員騎 警式摩托巡視）進行分區(qū)域巡視，快速反應。 面：秩序維護部經理負責對周邊區(qū)域及重點區(qū)域巡視；小區(qū)內設立旋轉攝像 探頭，隨時掌握小區(qū)內的各種動向，對突發(fā)事件能全面監(jiān)控指揮。 （2）設置科學周密的巡邏路線，定期調換，使外部人員難以發(fā)現(xiàn)規(guī)律， 制定有效的突發(fā)事

27、件處理預案，及時消除各類干擾與不安全隱患。 （3）小區(qū)內公共秩序維護員實施“半軍事化”管理，嚴格、規(guī)范的軍體 技能培訓，實施住宿和 24 小時備班制，保證公共秩序維護人員的高素質和戰(zhàn)斗 力。 45、物業(yè)管理費包含那些內容？ 答： （1）物業(yè)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； （3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； （5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； （6）辦公費用； （7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊； （8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （9）經業(yè)主同意的其它費用。 46、有線電視、

28、水、電、煤氣、電話、寬帶網絡等設施開通時間？ 答：水、電交房時達到使用條件；煤氣管道到戶，入住后,煤氣公司負責統(tǒng) 一開通；電話、寬帶網絡等線路入戶，代辦開通或自行開通,費用由買受人承擔； 有線電視，統(tǒng)一開通，由物業(yè)開證明，業(yè)主自己去領取機頂盒。 47、交樓時，使用說明書是否附電路布置圖及其它管線圖？ 答：交樓時住宅使用說明書包含的內容有： （1）開發(fā)企業(yè)與住宅建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位的名稱； （2）建筑結構類型和承重墻平面布置說明； （3）有關部門設施安裝預留位置的說明和安裝注意事項； （4）門窗類型和其他使用注意事項； （5）配電負荷說明； （6）裝飾、裝修注意事項； （7）其

29、他需說明的問題； （8）住宅共用面積使用規(guī)定說明； （9）住宅外立面使用、底層天井使用、封陽臺的說明； （10）小區(qū)公用設施使用、維護說明。 48、可否按客戶要求更改所購單位內部間隔？ 答：客戶的自行裝修不能影響樓房的主體結構。如果客戶需要自行再裝修， 須將裝修方案報物管公司審核，待審核通過后，簽訂施工許可協(xié)議，并繳納裝修 押金。 49、摩托車是否收停車費？收費標準如何？ 答： 收取停車費， 所有的未購車位的停車費收取均按照物價局標準收取費用。 50、可以養(yǎng)寵物嗎？ 答：根據(jù)當?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定，符合養(yǎng)犬相關條件的在辦理養(yǎng)犬手續(xù)后可以喂 養(yǎng)。 但是業(yè)主在飼養(yǎng)寵物的同時，必須遵守小區(qū)的相關規(guī)定，并不

30、得影響其他 業(yè)主的生活。 第五部分 銀行按揭情況 51、個人住房按揭申請人條件是什么？ 答：基本條件：個人住房貸款的對象為在中國境內具有完全民事行為能力的 自然人，同時具備下列條件： 持有合法有效的身份證， 非本地居民需提供在購房所在地 1 年以上的納稅證 明或繳納社會保險證明； 具有償還貸款本息的能力； 信用狀況良好； 已簽訂合法有效的房屋買賣合同，且所購房屋用途為住宅； 有不低于最低規(guī)定比例的首付款證明。 52、申請人需提交的數(shù)據(jù)有哪些？ 答： 夫妻雙方身份證復印件各 3 份（只認二代身份證，且需復印正反兩面） ； 夫妻雙方戶口本（包括戶口首頁）復印件各 3 份； 婚姻證明復印件 3 份(

31、未婚/離婚/未再婚或其他原因未再婚的需出具聲明 書)； 借款申請人及其配偶收入證明（有單位的由單位出具收入證明，個體經營者 請?zhí)峁﹤€體工商戶營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、近三個月完稅證明、一年的銀行 存折交易流水。銀監(jiān)會規(guī)定，借款人及配偶本筆購房月還款額及月物業(yè)費應 繳額之和與月收入之比控制在 50%(含)以下，月所有債務支出（本次購房的 月支出額與其他債務月均償付額之和） 與月收入之比控制在 55% （含） 以下） 購房合同原件 2 份，復印件 1 份，備案表原件 1 份，復印件 2 份； 所有交款收據(jù)或發(fā)票原件 1 份（住房首期不少于 30%，商鋪首期不少于 50%） ，復印件 2 份，物業(yè)維修基

32、金發(fā)票復印件 1 份； （以下貸款資料由銀行提供在售樓處或銀行現(xiàn)場填寫） 銀行的個人貸款面談筆錄、個人購房借款合同、個人信貸業(yè)務申請表、同意 產權抵押承諾書、誠信保證書、個人購房擔保借款授權委托書、活期儲 蓄供款存折等。 53、貸款的期限及利率？（以銀行公布為準） 答： 下表為銀行基準利率 （貸款比例、年限、利率需與銀行公積金中心確認） 業(yè)務品種 最高貸款額 期限 貸款月利率（） 貸款年利率（） 住房按揭 最高達購房 總價的 70% 1-20 年 1-3 年 4-5 年 5-20 年 6.15 6.45 6.55 1-3 年 4-5 年 6-20 年 6.45 6.9 7.05 公積金貸 款

33、最高達購房 總價的 70% 120 年 15 年 620 年 4.0 4.5 1-5 年 620 年 4.65 5.1 說明：按首付比例實行差別利率，即首付 30%(含)40%（不含）的，至 少上浮 10%；首付 40%(含)-50(不含)的，至少上浮 5%；首套比例 50（含）以 上的，至少執(zhí)行基準利率。如所購房屋為第二套的，至少上浮 20%。若借款人 或配偶有不良信用記錄的，利率在上市規(guī)定基礎上作相應的上浮。 54、辦理貸款流程？ 答： 申請人繳納不少于房價首套房 20%、二套房 30%（商鋪 50%）的首期款及 簽訂商品房買賣合同 ； 申請人持上述相關貸款申請資料在銷售中心現(xiàn)場或銀行現(xiàn)場

34、簽訂個人購房 借款合同、個人住房貸款借據(jù)及有關申請貸款等文件； 開發(fā)商為申請人代辦合同備案、預告登記手續(xù)，開發(fā)商（或貸款銀行）為申 請人辦理抵押登記手續(xù)； 房開商、按揭銀行代收以下費用（以下費用可能會有變動，以現(xiàn)場辦理時收 費為準） 編 號 收 費 項 目 收 費 部 門 收 費 標 準 備 注 1 預 購 商 品 房 預 告房 監(jiān) 所 80 元 /件 房 開 代 收 登 記 費 2 房 屋 抵 押 登 記 費 房 監(jiān) 所 80 元 /件 （ 公 積 金 貸 款 110 元 /件 ） 房 開 或 銀 行 代 收 55、貸款的放款、還款及提前償還？ 答： 放款：銀行一次性發(fā)放個人住房按揭貸款，并

35、劃入發(fā)展商指定賬戶。 還款：可以采用存折，按“等額本息還款法” （即月均法）或“等額本金還 款法” （即遞減法） ，每月還本付息。借款人扣款當日，在約定的存款賬戶中 存入不少于當月所需供款款項，銀行將在每月約定時間按約定的還款金額直 接扣款。 提前還款：具體以申請按揭貸款時與銀行簽署的購房按揭貸款合同的條 款為準。一般情況下：借款人要提前還款，須提前 20 個工作日向貸款銀行 提出書面申請，經貸款銀行審核同意，可提前歸還部分或全部貸款本息。需 否支付罰息及其它費用，各銀行均有不同規(guī)定。 （農行確認，提前還款只有 兩次機會，且每次還款需以萬為單位；客戶需正常還款一年以后才能申請?zhí)?前還款） 56

36、、未滿 18 歲可否成為業(yè)主？能否聯(lián)名？ 答： 一次性付款可以單獨成為業(yè)主； 如申請按揭只能作為共有人 （非貸款人） ， 不能自行辦理按揭。 57、如聯(lián)名購房，其中一人不滿 18 歲或已超銀行按揭年齡限制，另一人符合標 準，能否辦理按揭？ 答：可以辦，符合標準的人作為主貸人，寫在合同第一位，提供滿足借款條 件的相應收入證明和相關資料即可 58、按揭是否在售樓處現(xiàn)場辦理？ 答：開盤期有集中辦理按揭。 59、購房按揭費用清單？保險費用清單？律師費用？（請按揭同事幫忙落實） 答：按揭費用：商業(yè)貸款 160 元/件，公積金貸款 190 元/件 保險費用：自主選擇是否辦理 律師費用：無 60、如何處理客

37、戶退換房？ 答： 未簽署 商品房買賣合同 的客戶提出換房的， 須由客戶提出書面申請， 報地區(qū)公司董事長審批后方可執(zhí)行。 所換房屋的價格須根據(jù)原房屋認購時執(zhí)行的 價格文件與換房當日執(zhí)行的價格文件（包括基礎價格及優(yōu)惠折扣）比較，取孰高 原則。 凡已簽署商品房買賣合同的，一律不予換房。 特殊情況客戶提出退房的，須有客戶提出書面申請，原則是不予同意辦理。 61、如何處理客戶增減名更名 答：簽署樓宇認購書后，非買受人直系親親屬的一律不得增名、更名， 特殊情況需要減名的，所有買受人須到現(xiàn)場并簽署具結書，由地區(qū)董事長審批后 執(zhí)行。 簽署樓宇認購書后，買受人直系親屬提出變更的，須有客戶提出書面申 請，有戶口所在地民政部門、街道辦事處出具證明，并將相關證明復印件連同申 請文件提交，由地區(qū)公司董事長審批。 簽署商品房買賣合同后，原則一律不予變更。