1、xxxx 房地產投資咨詢房地產投資咨詢( (寧波寧波) )有限公司有限公司客戶服務手冊客戶服務手冊策劃部策劃部目目 錄錄前言.第一章：市場經營室客戶服務職責. 第二章：建立客戶服務體系的五個“是什么”.第三章：八大策略增進客戶關系. 第四章：分級管理，實現顧客價值最化. 第五章：客戶服務：細節決定質量. 第六章：管理大客戶即管理未來. 第七章：客戶管理：抓“大”也放“小”.前言前言進入 2008 年，xx 房地產已經有 5 的發展歷史，正在逐步由產品銷售型向客戶服務型轉變，更強調對異地置業的營銷和客戶服務。為了更好地開展 xx 的客戶服務工作，更好地實現公司和投資客戶的雙贏局面，特編寫了這本客
2、戶服務手冊 ，供所有從事客戶服務工作的員工參考。第一章：第一章：客戶服務部的客戶服務職責客戶服務部的客戶服務職責一、資源管理1 1、工作范疇：、工作范疇：xx 房地產有六大資產：產品、客戶、員工、開發商、店鋪實體、財務。客戶服務部資源管理的主要工作包括產品管理、客戶管理和俱樂部管理，以及協助銷售部、策劃部和市場開拓部的市場經營管理等。2 2、工作規劃：、工作規劃：客戶資源分級管理，不同等級的客戶采取不同的支持力度，充分調動廣大投資客戶的積極性，促進投資客戶的繼續投資。同時規范服務方式和門店形象，以維護 xx 房地產整體品牌形象。二、客戶服務1 1、工作范疇：、工作范疇：客戶的售后服務，客戶的產
3、品管理，客情關系維護，終端精耕細作，客戶滿意度管理，客戶深度訪談機制建設，客戶投訴處理、客戶數據庫建設，xx 異地置業客戶服務自動化系統建設。2 2、工作規劃：、工作規劃：1) 本著協作，資源共享，共贏的思想，進行客戶分級管理，建立客戶投訴中心，建設客戶數據庫，定人、定點、定時、定區地進行客情關系維護。2) 做好經常性的客戶市場調查和信息收集工作，建立完善的客戶資料等自動化管理系統。3) 協調好與客戶的關系，保障與客戶信息渠道的暢通。4) 探討 xx 異地置業客戶服務新模式。第二章：第二章：建立客戶服務體系的五個建立客戶服務體系的五個“是什么是什么”客戶關系管理、售后服務管理目前正在成為企業界和管理咨詢界的熱點話題， 應在企業客戶是終端消費者型客戶的企業里，實施客戶關系管理和提升服務管理質量和水平時，相對來講，誤區、盲區會少一些；在建立品牌客戶服務體系時，必須先認識以下五個“是什么” 。我
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
