1、地產（集團）客 服 操 作 手 冊地產集團地產集團 年年 1 月月 5 日日目目錄錄第一部分第一部分營銷活動操作手冊營銷活動操作手冊一、營銷活動概念及分類1.營銷活動基本概念 51.1.活動構思 51.2活動籌備51.3 活動執行61.4 活動宣傳推廣61.5 活動效果評估 72 營銷活動分類72.1 大型客戶卷入活動72.2 促銷活動72.3 客戶維護活動82.4 案場暖場活動82.5 渠道拓展 8二、 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產品說明會 242.
2、3 項目開盤 292.4 交付活動 403 客戶維護活動463.1 業主答謝酒會 463.2 節日活動 514 案場暖場活動555 渠道拓展。57三、附件三、附件附件附件 63第二部分第二部分客服內勤操作手冊客服內勤操作手冊一、市場營銷部資產管理1.1固定資產管理 721.2辦公用品管理 751.3書柜的管理 761.4倉庫物料管理 77二、市場營銷部文件資料的管理2.1合同的簽訂和管理 782.2其他文件資料的管理 79三、日常報賬、營銷類付款3.1客服部報銷職責803.2報銷注意事項80營銷部門費用的分類及授權審批80業務辦理前準備工作80各類報銷業務需要的相關附件81四、辦公室行政及案場
3、管理4.1辦公環境管理844.2市場營銷部行政管理844.3市場營銷部物品的采購844.4案場環境管理844.5案場易耗品管理84五、樣板間的管理 87第三部分第三部分證件專員操作手冊證件專員操作手冊一、崗位工作概述1、工作職責任務882、工作績效標準883、崗位工作關系884、崗位工作權限 89二、工作內容及流程1、合同備案 891.1、定義 891.2、作用 891.3、辦理流程 902、預告登記2.1、定義902.2、作用902.3、辦理流程913、作廢合同3.1、作廢合同前期準913.2、作廢合同的流程914、契稅4.1、定義924.2、契稅繳納的流程924.3、契稅稅率924.4、契稅繳納地點934.5、退契稅的相關流程935、維修基金5.1、定義935.2、繳納維修基金的流程936、辦理房產證6.1、辦理房產證所需資料946.2、辦證前期相關同事準備工作94三、附件附件
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