1、保安人員保安人員行為規范手冊行為規范手冊國際大酒店國際大酒店文件編號保安人員行為規范手冊版本號B發布日期2010-9-1實施日期2010-9-1受控狀態受控狀態受控狀態/ / /編號編號編號目目錄錄前言.1一、儀容儀表規范.21.男保安員儀容標準.22.女保安員儀容標準.33.男保安員發型標準.44.女保安員發型標準.55.著裝標準.61)套裝. 62)襯衣、領帶、武裝帶.73)帽子、佩飾.84)鞋襪.96.對講機.10二、儀態舉止規范.111.敬禮規范.112.站姿規范.121)職崗站姿.122)與客交談站姿.133)跨立.133.走姿規范.141)基本步.142)跑步.153)左轉彎.16
2、4)右轉彎.164.禮讓.171)引領客戶.182)提示.185.手勢規范.191)橫擺式.192)直臂式.203)曲臂式.216.指揮車輛手勢.221)禮賓手勢.222)直行手勢.253)讓行.26三、交通指揮規范.281.交通指揮手勢要領.281)直行指揮動作.282)小轉彎指揮動作.283)大轉彎指揮動作.294)車位指示動作.295)停車指揮動作.296)倒車指揮動作.302.交通警察手勢信號.311)直行和直行輔助信號（直行快速通行信號）.312)左轉彎信號和左轉彎輔助信號（左轉彎待轉信號）.323)停止信號和停止輔助信號（靠邊停車信號）.334)右轉彎信號.345)減速慢行信號.3
3、56)前車避讓后車信號.357)示意違章車輛靠邊車信號.36四、電話禮儀規范.371.接聽電話.372.電話記錄.383.掛斷電話.394.掛出電話.39五、服務禮儀規范.401.車門禮儀 (重要來賓抵達時使用).402.提攜物品.433.大堂服務.434.回答問詢.441)傾聽.442)解答.445.電梯服務.451)按健.452)候梯.463)請客入梯.474)梯內站位、站姿.485)操控電梯.486)請客出梯.486.入室服務.491)敲門.492)按門鈴.493)靜候.494)問候、征詢.495)退出、告別.50六、執勤站崗規范.511.著裝.512.查驗訪客.511)敬禮、問候.512)為訪客辦理訪問登記手續；.513)請客簽字.523.查驗物品.531)敬禮、問候.532)查驗.533)致謝.534)放行.534.查驗車輛.531)敬禮、問候.532)登記、遞卡.543)行禮、
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