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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶滿意度工作手冊（39頁）.ppt

資源ID：210670 資源大小：5.82MB 全文頁數(shù)：39頁
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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶滿意度工作手冊（39頁）.ppt

1、在房地產(chǎn)領(lǐng)域我們不斷幫助客戶取得成功思源經(jīng) 紀(jì) 客戶滿意度工作手冊2/38*目錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求3/38*核心思想全方位執(zhí)行，多角度監(jiān)控，由“細(xì)節(jié)”入手，全面提升客戶滿意度！工作重要性開發(fā)商品牌服務(wù)的體現(xiàn) 思源經(jīng)紀(jì)專業(yè)度的體現(xiàn) 順應(yīng)房地產(chǎn)大市場變化的需要工作目標(biāo) 了解顧客的想法，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求，最大

2、限度表現(xiàn)出對客戶的關(guān)懷，提高客戶滿意度，逐步建立客戶對企業(yè)的忠誠度。服務(wù)于現(xiàn)場銷售，促進(jìn)銷售任務(wù)的更好、更快完成，提升服務(wù)品質(zhì)。工作宗旨4/38*目錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求5/38*客戶滿意度經(jīng)理項(xiàng)目1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶滿意度專員1人項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目2項(xiàng)目3客戶滿意度專員1人客戶滿意度專員1人直接匯報(bào)直接管理監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思

3、源客戶滿意度監(jiān)控體系6/38*思源的客戶滿意度監(jiān)控體系（詳圖見上頁）設(shè)立分公司層面客戶滿意度專項(xiàng)經(jīng)理來管理、監(jiān)控各項(xiàng)目滿意度工作專項(xiàng)經(jīng)理直接向分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作定期召開周、月滿意度例會，每天檢查巡查日報(bào)表開盤、入住、重要活動(dòng)等重要節(jié)點(diǎn)的滿意度工作把控思源代理項(xiàng)目的滿意度工作將統(tǒng)一管理，分而自治從公司層面建立健全滿意度保障機(jī)制思源客戶滿意度監(jiān)控體系7/38*目錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求8/38*專業(yè)人員全面細(xì)致的規(guī)定動(dòng)作重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)客戶滿意度三大核心專業(yè)人員全面細(xì)致的規(guī)定動(dòng)作重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)9/38*項(xiàng)目全體人員具體執(zhí)行人，必

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