房地產銷售公司客戶服務部操作手冊（13頁）.doc
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房地產銷售公司客戶服務部操作手冊（13頁）.doc
1、目目錄錄主要業務目錄主要業務目錄一、房屋交付手續辦理流程二、商鋪交付手續辦理流程三、車位交付辦理流程四、租戶管理服務協議簽訂五、室內裝飾裝修辦理流程六、機動車車位租用協議簽訂七、客戶中心現場投訴處理流程八、客戶報修處理程序九、客戶走訪制度及表格十、相關費用的收取、交納、報銷辦理流程十一、物資出門的手續辦理十二、遺失物品申報和存放遺失物品申報和存放十三、空置房檢查跟進和更新十四、客戶服務部工作月報信息填寫和報送十五、客戶服務部月末的信息歸類主要業務操作細則主要業務操作細則一、一、房屋交付手續辦理流程房屋交付手續辦理流程業主入伙通知書業主入伙通知書 、購房合同原件、購房合同原件、 按揭合同復印按揭
2、合同復印件、購房收據原件、業主身份證原件；非本人需持件、購房收據原件、業主身份證原件；非本人需持公正的委托書；填寫業主資料卡。公正的委托書；填寫業主資料卡。身份核實身份核實二、商鋪交付手續辦理流程二、商鋪交付手續辦理流程委托銀行代收款協議、消防責委托銀行代收款協議、消防責任書任書協議簽約協議簽約費用收取費用收取預收三個月物業服務費預收三個月物業服務費地產相關費用（契稅、產權登記費、基金）地產相關費用（契稅、產權登記費、基金）鑰匙發放鑰匙發放入伙完畢后資料裝袋入伙完畢后資料裝袋房屋驗收房屋驗收鑰匙發放、填寫物品領用表鑰匙發放、填寫物品領用表資料整理資料整理由驗房人員陪同客戶現場驗房并抄水電底數，
3、填寫由驗房人員陪同客戶現場驗房并抄水電底數，填寫房屋驗收表房屋驗收表身份核實身份核實業主入伙通知書業主入伙通知書 、購房合同原件、購房合同原件、 按揭合同復印件按揭合同復印件、購房收據原件購房收據原件、業主身份證原件業主身份證原件；非本人需持公正的委非本人需持公正的委托書。填寫業主資料卡托書。填寫業主資料卡協議簽約協議簽約商鋪管理服務協議、商鋪消防責任書商鋪管理服務協議、商鋪消防責任書費用收取費用收取預收三個月物業服務費預收三個月物業服務費二、二、車位交付辦理流程車位交付辦理流程協議簽約協議簽約車位服務協議車位服務協議身份核實身份核實業主交付通知書業主交付通知書 、購車位合同原件購車位合同原件、按揭合同復印件按揭合同復印件、購購房收據原件房收據原件、業主業主 身份證原件身份證原件；非本人需持公正的委托書非本人需持公正的委托書。費用收取費用收取預收三個月車位服務費預收三個月車位服務費車卡授權
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