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星級酒店VIP重要客人接待手冊(42頁).doc

  • 資源ID:210815       資源大小:120.50KB        全文頁數(shù):42頁
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星級酒店VIP重要客人接待手冊(42頁).doc

1、*VIP*VIP 接待接待目目錄錄一、*的客源市場 3二、為什么設(shè)立 VIP4三、誰是*VIP5四、*VIP 的等級6五、VIP 接待總流程 7六、各級別 VIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn)8七、*VIP 接待表格39八、(附件)CIP 42一、一、*的客源市場的客源市場政治金鼎經(jīng)濟國面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場四星級酒店大社會際文化酒旅游店二、為什么設(shè)立二、為什么設(shè)立 VIPVIP ?VIPVIP英語 VeryVery ImportantImportantPersonPerson 的簡稱,意為非常重要的客人誰是 VIP?四星級酒店的客人是不是 VIP ?我們提倡酒店服務(wù)無差別,但四星級酒店不是每位客

2、人都是 VIP!VIP 服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP 服務(wù)提供翔實的酒店信息,反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP 是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽,是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP 是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)!三、誰是三、誰是*VIP*VIP國家元首赴*視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府*省主要負責(zé)人*各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)*市黨政軍負責(zé)人企業(yè)來*投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁紅旗集團的重要業(yè)務(wù)客戶影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的

3、人士酒店邀請的賓客個人全價入住酒店豪華房 3 次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客四、四、*VIP*VIP 的等級的等級1、等級名稱*VIP 等級劃分共計四等,按級別高低依次為 VA、VB、VC 和 VD2、VIP 賓客資格等級資格申請人批準(zhǔn)人VA國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、集團董事長*省主要負責(zé)人駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB*各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*市主要領(lǐng)導(dǎo)駐店經(jīng)理酒店總經(jīng)理在*投資的集團、企業(yè)高層管理者公關(guān)營銷部經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客(紅旗集團業(yè)務(wù)客戶)VC社會名流(演藝界、體育界、文化界)各部門經(jīng)理以上駐店經(jīng)理酒店邀請的賓客(業(yè)務(wù)客戶)VD個人全價入住酒店豪華客房 3 次以上客人前臺主管以上公關(guān)營銷部經(jīng)理個人全價入住酒店客房 10 次以上的客人管理人員酒店邀請的賓客五、五、VIPVIP 接待總流


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