中山市商業連鎖公司超市收銀崗位手冊（43頁）.doc
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中山市商業連鎖公司超市收銀崗位手冊（43頁）.doc
1、中山市商中山市商業連鎖業連鎖有限公司有限公司營運規營運規范范收銀崗位收銀崗位手手冊冊二零二零 XXXX 年一月年一月編號：營運編號：營運 001目目錄錄第一章第一章、崗位工作職責崗位工作職責4第一節、認識收銀員4第二節、收銀員工作4第二章第二章、服務禮儀服務禮儀5第一節、我們的顧客5第二節、收銀員儀容儀表的要求6第三節、收銀員的禮儀禮貌7第三章、收銀作業流程及規范第三章、收銀作業流程及規范9第一節、收銀員班次規定期9第二節、日常工作注意事項 10第四章、工作指導第四章、工作指導 11第一節、收銀員一天工作流程11第二節、收銀員工作技能 13第五章、崗位獎懲條第五章、崗位獎懲條例例 32第一節、
2、獎勵條例32第二節、扣罰條例37工作關系圖工作關系圖部門內部部門內部崗位名稱：收銀員隸屬部門：收銀部崗位編號：直接上級：收銀組長商場經理收銀員收銀組長顧客理貨組售貨組導購組防損組后勤人員無公司內部公司外部第一章第一章工作職責工作職責第一節第一節認識收銀員認識收銀員一、收銀員的涵義一、收銀員的涵義收銀員是指為顧客提供收款結算服務的專業人員。二、收銀員應具備的知識和技能二、收銀員應具備的知識和技能1、熟悉公司企業文化；2、熟悉公司的各項規章制度；3、熟悉電腦基本操作；4、熟悉崗位工作職責與工作規范；5、熟悉崗位的相關專業技能知識；6、熟悉日常突發事情處理的方法。第二節第二節收銀員工作收銀員工作一、
3、收銀員工作職責一、收銀員工作職責負全部責任的工作：負全部責任的工作：1、為顧客作結算服務；2、解答顧客的詢問；3、為顧客提供商品的服務信息；負部份責任的工作：負部份責任的工作：1、協助商場做好盤點工作。二、收銀員崗位口號（注：要求每班班前會必須朗讀一次）二、收銀員崗位口號（注：要求每班班前會必須朗讀一次）廉潔奉公、不做任何有損公司利益的事，熱情待客、做到最好！三、收銀員崗位忠告：三、收銀員崗位忠告：為了你和家人的名譽，請潔身自愛！四、收銀員工作守則四、收銀員工作守則1、敬業愛崗，熱愛本職工作，以公司利益為第一。2、工作中任勞任怨，勤懇踏實、認真負責、不敷衍了事做到有事必報，以免公司受損失。3、廉潔奉公、不可假公濟私、杜絕貪污盜竊行為。4、收銀員在上班時不得帶有自己的積分卡與現金，不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會（注：收銀組長必須不定時強調） 。5、收銀員在進行收銀作業時，
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