1、防損部便衣理論培訓大綱防損部便衣理論培訓大綱培訓內容日期培訓指導受培訓人期望期望宗旨宗旨(目標目標)損耗損耗損耗定義損耗原因商場當事人商場當事人介紹商場偷竊“犯罪”商場偷竊定義做出捉拿決定發生行竊極嚴重的部門外部/內部偷竊統計商場偷竊條件和跡象隱藏和偷竊的方法共同犯罪跡象防損員職責防損員職責商場小偷的處理原則觀察技巧捉拿偷竊的四大要素處理證據防防 損損 部部 便便 衣衣 職職 責責小偷截停四要素的標準小偷截停四要素的標準1.你必須看到小偷親手拿取了商場的財物2.你必須看到小偷藏匿商場的財物。3.你必須不間斷地觀察小偷產看到商品沒有被轉移或扔掉。4.他或她必須在沒有為藏匿商品付款的情況下走出商場
2、在截停前，你必須：在截停前，你必須：1.親眼看到對方拿取和藏匿商場的財物，你必須能辨別財物的類型2.確保他或她沒有機會扔掉藏匿的財物3.你必須親眼看到對方沒有為藏匿商場的商品付款。4.截停小偷應在商場出口處進行（最后一臺收銀機外）所有截停都必須具備以上四要素。武器：任何人不能攜帶任何武器手銬：任何人不能配帶手銬截停必須有賣場員工在場；不能搜身在疑犯逃跑至超市范圍外時不能繼續追蹤.對截停的疑犯不能有身體上或口頭上的侵犯。所有防損部便衣員工有責任保護公司財產不受損失， 公司同樣不希望員工在截停小偷的過程中冒著生命危險，或冒著同事及顧客的生命危險來挽回公司的財物。基本規則是運用常識來判斷事發現場狀況
3、的。第一章第一章總總論論第一節第一節期期望望能力：具有處理超市內部日常工作或者反復出現防損問題的基本常識和能力。態度：作為防損部便衣，你必須對工作抱著積極的態度。禮貌：因為你代表的是防損部，所以必須禮貌，即使是在劣勢下，好斗與粗俗是不能容許的，應該堅定而彬彬有禮。克制： 個人的喜惡不可以帶到工作中，真正克制的標志是在任何情況下都顯示出適當的風度和行為，即使你的主管不在場，對于你可能作證或可能參與特別行為或特別環境應該理智、 自控并客觀的做出反應。 作為便衣在任何時作為便衣在任何時候都必須表現出非常強的自控能力，這一點非常重要候都必須表現出非常強的自控能力，這一點非常重要。約會：你在處理與其他員工的關系時必須做出客觀的判斷，作為防損便衣你身你在處理與其他員工的關系時必須做出客觀的判斷，作為防損便衣你身處保護公司財產和維護員工忠誠的第一線處保護公司財產和維護員工忠誠的第一線。 因此， 你不可以
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