物業服務集團公司小區秩序維護服務指導手冊（69頁）.doc
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物業服務集團公司小區秩序維護服務指導手冊（69頁）.doc
1、綠城物業服務集團有限公司綠城物業服務集團有限公司綠城秩序維護服務指導手冊綠城秩序維護服務指導手冊目目 錄錄第一章禮儀禮節與服務用語4第一節禮儀禮節的分類與要求4第二節禮貌服務用語的分類與要求13第二章儀表儀容與個人衛生17第一節儀表儀容方面的標準17第二節衛生方面的標準19第三章舒適型住宅的秩序維護服務標準及要求20第一節門崗管理20第二節巡邏崗管理24第四章 尊貴型住宅的秩序維護服務標準及要求26第一節 門崗管理26第二節巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護服務標準及要求32第一節門崗管理32第二節巡邏崗管理36第六章學校的秩序維護服務標準及要求39第一節門崗管理39第二節巡邏崗管理42第七
2、章報警中心的服務標準及要求44第一節報警員的電話服務用語44第二節報警員的工作內容與要求47第三節警情的處置49第八章消防安全管理51第一節消防安全管理要求51第二節消防設施設備、器材的檢查標準52第三節消防演習標準54第四節火災撲救56第九章秩序維護人員的交接班標準58第一節秩序維護人員的交、接班要求58第二節秩序維護員交接班的動作標準60第十章車輛指揮與服務61第一節車輛指揮動作標準61第二節車輛抵離服務64第十一章質量記錄要求65第十二章內務管理要求66第一節門崗室的內務管理66第二節集體宿舍的內務管理要求67第三節集體宿舍用品配置要求69綠城秩序維護服務指導手冊綠城秩序維護服務指導手冊
3、（試行）（試行）為了規范綠城秩序維護服務工作的各項操作流程， 提高秩序維護人員的工作效率和服務品質，維護和提升綠城秩序維護服務品牌，做到依法服務，預防事故，維護業主、客戶、員工的生命和財產安全，踐行綠城秩序維護（部）隊伍“榮譽貴如生命，責任重于泰山，做業主客戶的忠誠衛士”的核心思想，達到對綠城秩序維護服務實行長效管理的目的，按照綠城秩序維護（部）隊伍“紀律嚴明，作風過硬，形象良好，服務到位”的建設方針，促進綠城秩序維護（部）隊伍能夠朝著“制度化、科學化、規范化”方向發展，特制訂本指導手冊。第一章第一章禮儀禮節與服務用語禮儀禮節與服務用語禮儀禮節是人們日常生活中，特別是在交際場合相互表達尊敬、祝頌、誠意、問候、慰問以及給予必要協助和照料的慣用形式。禮儀禮節是秩序維護人員對他人態度的外在表現行為規則，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定。第一節第一節禮儀禮節的分類與要求禮儀禮節的分類與要求
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