預(yù)覽

大型商場服務(wù)意識培訓(xùn)手冊（46頁）.ppt

資源ID：210872 資源大小：2.21MB 全文頁數(shù)：46頁
資源格式： PPT 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

大型商場服務(wù)意識培訓(xùn)手冊（46頁）.ppt

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式*1單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式服務(wù)意識為了您更好的掌握請您：將您的手機(jī)調(diào)至關(guān)機(jī)或振動有疑問時請您舉手回答，不要交頭接耳認(rèn)真聆聽、做好筆記服務(wù)意識服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)1.1. 有效提升服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，有效提升服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，使員工意識到，優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，是發(fā)自使員工意識到，優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！內(nèi)心的一種意愿！2.2. 服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。為決定服務(wù)的結(jié)果。3.3. 塑造良好的服務(wù)形象，讓顧客在接受服塑造良好的服務(wù)形象，讓顧客在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度

2、。務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度。課程內(nèi)容服務(wù)意識是什么服務(wù)意識的重要性顧客需要什么我們應(yīng)該怎么做顧客為什么會流失1、服務(wù)意識的概念服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或公司交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好的一種觀念和欲望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識有強(qiáng)烈和淡漠之分，有主動與被動之分。服務(wù)的內(nèi)涵：它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心；它是服務(wù)人員的一種本能或習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練而形成的。服務(wù)意識包括兩方面：一方面是服務(wù)顧客意識，一方面是服務(wù)同事的意識。什么是客人凡是光顧商場的人都是我們的客人。消費(fèi)型的客人非消費(fèi)型的客人無論是消費(fèi)型

3、的客人還是非消費(fèi)型的客人，我們都要把他轉(zhuǎn)成消費(fèi)型的客人。競爭使然從產(chǎn)品的競爭到服務(wù)的競爭。以情感為基礎(chǔ)，把客人當(dāng)親人、視客人為家人，才能創(chuàng)造和留住客人。服務(wù)意識的重要性服務(wù)利潤的源泉我們的收入來自客人的消費(fèi)，客人是我們的 “ 衣食父母 ” ；因?yàn)橛辛丝腿耍静庞猩娴幕A(chǔ)，我們的工作才有意義。是他們支付了公司賴以生存的經(jīng)費(fèi)：公司的經(jīng)營開支、員工工資和公司的利潤，客人才是真正的 “ 老板 ” ，是公司最重要的人。這位是臺灣的富商王永慶，他小學(xué)畢業(yè)后為了生存，便開了個小米店，由于開米鋪的米店比較多，為了生存下去，他就想必須有別于其它店的服務(wù)才能留住客戶。當(dāng)時買米的多是家庭主婦和老人，買得太少一下就吃完了，買了太多又很難提得動，于是王就給顧客提供了上門服務(wù)，并在上門的服務(wù)上提供了裝米的服務(wù)，同進(jìn)建立了每一位的客戶檔案記錄了每一家顧客的的人口，大約幾時可以吃完一袋米就定時送貨上門。顧客的期

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

大型商場服務(wù)意識培訓(xùn)手冊（46頁）.ppt

大型商場服務(wù)意識培訓(xùn)手冊（46頁）.ppt