重慶房地產顧問公司項目客戶服務中心操作手冊附表（84頁）.doc
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重慶房地產顧問公司項目客戶服務中心操作手冊附表（84頁）.doc
1、客戶服務中心操作手冊客戶服務中心操作手冊xx 房地產顧問（重慶）有限公司房地產顧問（重慶）有限公司xx 項目管理處項目管理處二二xx 年年三月三月目目錄錄第一部分組織架構及崗位職責.3一、客戶服務中心架構及編制.3二、客戶服務中心工作職責.4三、客戶服務中心各崗位工作職責.41.0客服中心經理.42.0客服助理.53.0客戶維修技工.65.0會所助理.6第二部分操作流程及制度.6一、特約服務處理程序.62.0特約服務處理流程.62.0工作程序.7二、客戶投訴處理程序.71.0客戶投訴處理流程.142.0工作程序.14三、“一站式”服務操作規程.181.0工作流程.18四、保潔綠化操作程序.21
2、1.0清潔綠化工作流程.212.0垃圾清運工作流程.223.0工作程序.22五、拜訪客戶制度.251.0拜訪客戶流程.252.0目的及適用范圍.253.0拜訪目標.254.0工作流程.26六、業戶遷出管理制度.271.0目的及適用范圍.272.0管理標準.273.0工作流程.27七、業主檔案管理制度.281.0業主檔案構成規定.282.0業主檔案管理規定.30八、空置房管理制度.311.0管理制度.31附表.35客戶服務中心助理總物業經理（兼）客戶服務經理（兼）策劃助理（1）客服主任（1）調度主任（1）助理（3）1街區外判清潔50外判清潔302街區3街區4街區外判清潔46外判清潔41清潔綠化助
3、理（1）清潔綠化助理（1）會所外判清潔131街區前臺（1）前臺（1）2街區3街區4街區前臺（1）前臺（1）綜合服務19管理員 （1）會所客戶助理（1）1街區客戶助理（5）客戶助理（4）2街區3街區4街區客戶助理（5）客戶助理（4）第一部分第一部分組織架構及崗位職責組織架構及崗位職責一、客戶服務中心架構及編制一、客戶服務中心架構及編制二、客戶服務中心工作職責二、客戶服務中心工作職責工作概要工作概要：工作概要：對駐場物業經理負責，對管理處客戶服務工作負責，在駐場物業經理的領導下，對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能，做好客戶服務工作，確定本部門各人員崗位職責，作好內部溝通及協調。主要職責主要職責：1.0認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策，組織落實駐場物業經理下達的有關任務。1.1巡視小區各區域，檢查督導本部門員工工作，發現問題及時解決。1.2負責接待來訪業戶，解決業戶投訴或提出之問題
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