遼寧物業管理顧問公司會議服務部操作手冊（61頁）.doc
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遼寧物業管理顧問公司會議服務部操作手冊（61頁）.doc
1、遼寧物業管理顧問有限公司遼寧物業管理顧問有限公司會議服務部會議服務部操作手操作手冊冊 年年 5 月月 19 日日項目名稱項目名稱:省高法項目省高法項目前前言言物業服務中的客戶服務是提供高品質、高標準、專業化的重要內容之一。 本項目的客服部是針對遼寧省高級人民法院， 用優雅的形象、親切的接待禮儀、專業的會服技能，為業主方提供了前臺接待,以及會議服務,樓層高品質貼心服務等重要內容!。客服部的工作目標是:打造一支規范化、標準化、職業化的客服隊伍， 為業主方領導提供優質、 高效、 專業的服務， 從而使業主放心，把家交給我們安心，服務讓你們溫馨。物業的服務理念是： 國之尊享， 賓至如歸。 提供高品質、
2、常態化、有特色的物業服務一直是物業在行業內的品牌優勢。 輝山乳業項目的客服部秉承公司理念和價值觀，在客服專業領域不斷追求規范與領先，夯實專業知識，不斷提升服務能力，服務意識，為贏得業主方領導信任與滿意而踐行！目目錄錄第一章第一章 崗位職責崗位職責.5-10一一 組織架構圖組織架構圖.5二二 崗位職責崗位職責.51.客服領班崗位職責客服領班崗位職責.52.會服人員崗位職責會服人員崗位職責.5三三 工作流程工作流程61.客服領班工作流程客服領班工作流程.62.會服人員工作流程會服人員工作流程.9第二章第二章 管理制度管理制度.11一一. 員工日常管理制度員工日常管理制度.11二二. 例會制度例會制
3、度11三三. 培訓制度培訓制度11四四. 質檢制度質檢制度.11五五. 會議服務制度會議服務制度.12第三章第三章 各項工作作業規程各項工作作業規程.13一一入室分發報紙入室分發報紙、雜志雜志、信件信件、文件作業規程文件作業規程.13.13二二. .大黨組會議作業規程大黨組會議作業規程1515三三.小黨組會議作業規程小黨組會議作業規程17四四.審判委員會會議作業規程審判委員會會議作業規程18五五.視頻會議視頻會議.20六六.全院大會全院大會21七七.小型臨時會議小型臨時會議.23八八.報修跟修作業規程報修跟修作業規程.24九九.會議用具清洗消毒作業流程會議用具清洗消毒作業流程.25第四章第四章 應急預案應急預案.27一會議人數臨時增加應急預案一會議人數臨時增加應急預案2 27 7二二 茶水不小心灑到領導身上應急預案茶水不小心灑到領導身上應急預案.28.28三三 會議進行中有人找領導
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