阿爾卡迪亞國(guó)際酒店前廳部管理手冊(cè)（109頁(yè)）.doc

資源ID：210942 資源大小：466KB 全文頁(yè)數(shù)：109頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 35金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要35金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說(shuō)明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

阿爾卡迪亞國(guó)際酒店前廳部管理手冊(cè)（109頁(yè)）.doc

1、阿爾卡迪亞國(guó)際酒店阿爾卡迪亞國(guó)際酒店前廳部管理手冊(cè)前廳部管理手冊(cè)目目錄錄一、一、前廳部概述及組織機(jī)構(gòu)前廳部概述及組織機(jī)構(gòu)（一）前廳部概述71、前廳部職權(quán)范圍72、前廳部工作的重要性73、前廳部的工作任務(wù)84、前廳部的工作內(nèi)容9（二）前廳部組織機(jī)構(gòu)10二、二、前廳部崗位職責(zé)前廳部崗位職責(zé)（一）前廳經(jīng)理12（二）前臺(tái)主管13（三）前臺(tái)接待領(lǐng)班14（四）前臺(tái)接待員（貴賓樓接待員）15（五）商務(wù)中心文員16（六）總機(jī)領(lǐng)班17（七）總機(jī)話務(wù)員18（八）禮賓部主管19（九）禮賓部領(lǐng)班20（十）行李員21（十一）門童22（十二）大堂副理23三、三、部門工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)部門工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)（一）

2、前廳部員工待客服務(wù)管理規(guī)范 25（二）大堂副理日常操作服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 29（三） VIP 查房工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 30（四） VIP 機(jī)場(chǎng)接送工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 33（五） VIP C/I 工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 33（六） VIP C/O 工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 34（七）賓客投訴的處理程序及操作標(biāo)準(zhǔn) 35（八）客人貴重物品的存放和轉(zhuǎn)交程序及操作標(biāo)準(zhǔn) 36（九）客人物品丟失的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 37（十）客人損壞酒店財(cái)物的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 38（十一）緊急情況的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 38（十二）客人受傷事件的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 39（十三）客人死亡事件的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 40（十四）

3、總臺(tái)賓客延房的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 41（十五）賓客換房的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 42（十六）團(tuán)隊(duì)入住的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 43（十七）賓客留言的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 44（十八）FIT C/O 的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 44（十九）VIP 客人接待流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 45（二十）會(huì)議接待流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 46（二十一） FIT C/I（無(wú)預(yù)訂）的接待流程與操作標(biāo)準(zhǔn)47（二十二） FIT C/I（有預(yù)訂）的接待流程與操作標(biāo)準(zhǔn)48（二十三）賓客加床服務(wù)的處理流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 49（二十四）客人信息保密的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 49（二十五）客房預(yù)訂受理的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 50（二十六）賓客叫醒服務(wù)的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 51（二十七）取消預(yù)訂的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 51（二十八）房?jī)r(jià)變更的操作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 52（二十九）超額預(yù)訂的處理工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 52（三十）處理房間狀況差異的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)

注意事項(xiàng): 本文（阿爾卡迪亞國(guó)際酒店前廳部管理手冊(cè)（109頁(yè)）.doc）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！