1、購物中心公司職能購物中心公司職能實現公司發展目標的實體，是公司目標計劃的執行單位，是體現公司綜合實力的主要窗口，是公司實現利潤的主要來源。購物中心公司的主要工作是圍繞公司下達的經營目標通過與經營商共同配合，指導、管理、服務于經營商為消費者提供良好的購物環境及優質的商品、優質的服務以實現對購物中心的運營管理逐步實行專業化、規范化、標準化、統一化管理的全過程。在運營的過程中通過促銷宣傳推廣、招商調整引進商品來不斷營造整個購物中心的商業經營氛圍、提高購物中心的運營管理質量、服務質量、公司的品牌形象以帶動整體經營管理水平及市場競爭力的提高，從而在取得良好的經濟效益和社會效益的同時最大限度的使物業保值、
2、增值，達到使公司永續經營的目的。一級職能二級職能三級職能四級職能保障購物中心經營期間的正常營運招 商 營運管理客戶管理客戶服務招商調整投訴處理營銷服務環境管理形象管理商品管理促銷管理費用收取裝修管理建立完整的客戶資料體系，包括租賃文件、裝修文件、變更情況、續簽文件及其他管理文件咨詢服務、培訓服務、便利服務、商務服務等。前期招商階段的客戶宣導， 項目營運階段的客戶儲備，招商調整階段的商戶引進。客戶服務流程的建立。營運中發生的顧客投訴及突發事件處理。規范商戶經營行為，指導商戶合理、合法經營。采取多種形式的委托管理形式達到最大化的統一管理。幫助商戶提高銷售業績。商業氛圍的布置、廣告、店招、導視、景觀
3、、公益活動、宣傳活動、商業活動。賣場環境、店招門楣、櫥窗陳列、商品展示、保障良好的經營環境提供良好的購物環境燈光照明等商鋪規范及服務規范指導、管理商品質量、價格、標識、貨源、陳列、展示促銷活動組織、商家聯系、場地布置、活動現場管理、活動實施、活動評估及高效合理解決客戶投訴租金、物管費、水電費等費用的收取商戶進場裝修計劃安排、手續辦理、監管驗收商鋪的安全使用、水、電的正常供給。電梯、空調消防設施正常運行。晝夜治安消防安全保障。安防人員日常工作與商業物業服務的有機結合。環境清潔、綠化、景觀、休閑、舒適。設備運行和維護制度化、科學化、專業化進行。設備使用管理與商業經營需求有效結合。行政人事管理行政管理人事管理公共關系創建適合本項目高效運行、安全運行的管理流程、規章制度，并與公司本部有效接軌。購物中心公司人力資源需求計劃的制定、人事考評、績效管理依據的記錄，目標管理效果的整理。建立、維護項目正常經
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