房地產開發公司工程培訓管理手冊（202頁）.doc
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房地產開發公司工程培訓管理手冊（202頁）.doc
1、XX 房地產開發有限公司房地產開發有限公司工程培訓管理手冊工程培訓管理手冊1.11.1 住宅質量問題處理程序住宅質量問題處理程序1.1.目的目的保證住宅在交付物業公司及小業主后的投訴質量問題處于受控狀態，強化住宅質量問題處理工作的制度化， 便于公司全面了解項目的質量情況。2.2.范圍范圍適用于 AAAA 有限公司范圍內的新建、改建、擴建的各工程項目。3.3.職責職責由物業公司負責實施，工程部、施工單位、小業主參與。4.4.原則原則4.1.我公司所建房屋經政府有關部門核定為優良工程，為使業主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導致業主延期入住的損失不予賠償，包括物業管理費和利息。4.2.住宅質量問
2、題處理原則上一般先由物業管理公司協調處理。如業主提出退房或較大數額索賠等要求，由物業公司報工程部，工程部聯合銷售部、施工單位進行處理，并將結果上報公司。5.內容內容5.1.5.1.處理依據處理依據工程施工圖紙、資料。5.2.5.2.處理內容處理內容塑鋼窗塑鋼窗.1 第一原則：維修。.2 站在距塑鋼窗 1.5M 處觀察劃痕，看不見的劃痕可應業主要求做拋光處理，概不賠償。.3 1.5m 處可見劃痕：A、劃痕深 0.2MM劃痕0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業主賠償 20 元/條；B、0.5MM劃痕1MM，更換，不賠償。.4 變形：進行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期 3-5
3、天，更換日期 20 天。.5 門窗框滲漏：由物業公司保修五年，五年后有償服務，若裝修損壞，視具體情況協商。.6 框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于 20 天。門窗框斷裂：更換、費用由責任方承擔，期限不多于 20 天。.7 五金配件：調修或更換，概不賠償，期限 3-5 天。.8 玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等：調修或更換、概不賠償，期限 3-5 天。進戶門進戶門.1 原則上不做任何賠償。.2 平整度偏差10MM 及斷裂屬更換范圍。.3 其他一律維修，維修期為 5-7 天。衛生間衛生間.1 原則上不做任何賠償。.2 入住驗收時發現滲漏，立即維修，維修期 5-7 天。.3 入住驗收時進行管道通水試驗，若有質量問題，立即維修，維修期為 5-7 天。.4 天棚、內墻面、地漏等質量問題按維修處理，維修期 5-7 天.5 業主入住后進行裝修有可能引起滲漏， 建議由物業公司協調并提供有償服務
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