1、目錄目錄1品質督導部部門職能品質督導部部門職能 32品質督導部崗位職責品質督導部崗位職責 421 品質督導部經理崗位職責22 品質督導部主管崗位職責3品質管理文件品質管理文件31 品質督導流程632 測量分析和改進733 顧客滿意度測評程序 1434 員工滿意度測評辦法 1635 內部審核程序 1736 不合格服務控制程序 2637 糾正措施程序 2938 預防措施程序 3339 統計分析作業指導書 36310 管理評審程序394 4修訂記錄頁修訂記錄頁44品質督導部部門職能品質督導部部門職能1、在總經理指導下，組織實施公司范圍內質量策劃、品質監控、品質保證、品質改善以及專業技術改善等工作，確
2、保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發展需要。2、關注公司各工作流程和方法的控制，對服務中心工作進行日常督導。3、協助新接項目的前期介入與入住管理。4、跟蹤各類投訴和突發事件的處理。5、策劃與組織質量管理體系的第三方認證工作。6、定期進行內部審核。7、對日常服務工作進行監視、測量、分析，并形成專題報告，以持續改進各項服務。8、定期組織管理評審。9、關注行業發展動態、法律法規政策變化。10、不斷提高全員的質量意識，培育公司質量文化。品質督導部崗位職責品質督導部崗位職責一、品質督導部經理一、品質督導部經理A、 協助品質督導總監負責品質督導部的具體工作的開展和落實，確保各項工作符合公司體系文件和各
3、項管理制度的要求，并向品質督導總監匯報。B、 負責審核內部質量審核計劃、不合格報告及審核報告，維護并改善內部質量審核制度，確保內部審核能公正、公平、有效、持續的開展。C、 負責協助總經理處理公司范圍內重大質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實。D、 負責處理上訴到公司的客戶投訴，協助總辦處理客戶向媒介和政府機關的投訴。E、 負責指導、協調品質管理員和機電工程師日常工作的落實，確保工作滿足公司體系文件要求和各項管理工作需要。F、 負責組織每年兩次顧客意見調查活動，和每季度各項目顧客信息分析活動，確保公正、公平、科學、合理，審批調查、分析結果，并監督相關改善措施的落實，提高各部門顧客服務水平。G、 負責組織、制定體系文件，并申請辦理第三方國際質量認證，確保認證工作順利進行。H、 負責組織每半年的管理評審，負責在會議召開前 15 天編制評審計劃，提交總經理審核，并負責組織本部門準備相應評審資料
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