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國際物業(yè)管理公司服務(wù)中心工作運作手冊（62頁）.doc

資源ID：211095 資源大小：368.50KB 全文頁數(shù)：61頁
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國際物業(yè)管理公司服務(wù)中心工作運作手冊（62頁）.doc

1、企業(yè)名稱企業(yè)名稱: : xxxx 國際物業(yè)國際物業(yè) xxxx 管理處管理處標(biāo)題：標(biāo)題：xxxx 服務(wù)中心工作手冊服務(wù)中心工作手冊版次：版次：第一版第一版頁數(shù)：共頁數(shù)：共 6262 頁頁編號：編號：審核：審核：日期：日期：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：日期：日期：修訂記錄修訂記錄序號序號原內(nèi)容原內(nèi)容申請修訂內(nèi)容申請修訂內(nèi)容申請人申請人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人1234567891011121.01.0 目錄目錄章節(jié)號章節(jié)號標(biāo)標(biāo)題題頁碼頁碼1.0目錄32.0 xx 服務(wù)中心工作目標(biāo)43.0 xx服務(wù)中心主要工作內(nèi)容54.0 xx 服務(wù)中心組織機構(gòu)圖65.0 xx服務(wù)中心職位說明書7-266.0 xx 服務(wù)中心操作程序27-547

2、.0 xx 服務(wù)中心規(guī)章制度55-598.0各種質(zhì)量記錄及表格60-62企業(yè)名稱企業(yè)名稱: : xxxx 國際物業(yè)國際物業(yè) xxxx 管理處管理處標(biāo)題：標(biāo)題：xxxx 服務(wù)中心服務(wù)中心工作目標(biāo)工作目標(biāo)章節(jié)號：章節(jié)號：2.02.0版次：版次：第一版第一版頁數(shù)：頁數(shù)：第第 1 1 頁頁共共 1 1 頁頁修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：第第 0 0 次次修改日期：修改日期：修改人：修改人：審核：審核：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：2.02.0 xxxx 服務(wù)中心服務(wù)中心工作目標(biāo)工作目標(biāo)xx 服務(wù)中心的工作原則是以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向，通過本部門的工作，迅速解決客戶的服務(wù)需求和投訴，及時了解客戶的建議和意見，并及時協(xié)調(diào)其它部門，為客

3、戶提供快捷、方便、周到、文明的物業(yè)管理服務(wù)，使客戶得以充分享受安全、寧靜、舒適、優(yōu)雅的社區(qū)生活環(huán)境?？蛻艚哟凉M意率：90%客戶資料建檔率：100%有效投訴處理滿意率: 95%意見調(diào)查回收率: 80%以上報修回訪率：20%投訴回訪率：100%物業(yè)管理費收繳率：85%保潔綠化滿意率：90%綠地完好率：95%企業(yè)名稱企業(yè)名稱: : xxxx 國際物業(yè)國際物業(yè) xxxx 管理處管理處標(biāo)題：標(biāo)題：xxxx 服務(wù)中心服務(wù)中心主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容章節(jié)號：章節(jié)號：3.03.0版次：版次：第一版第一版頁數(shù)：頁數(shù)：第第 1 1 頁頁共共 1 1 頁頁修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：第第 0 0 次次修改日期：修改日期：修改人：修改人：審核：審核：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：3.03.0 xxxx 服務(wù)中心服務(wù)中心主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容3.1 負(fù)責(zé)客戶日常接待工作，受理客戶入伙、裝修手續(xù)；3.2 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和報修，協(xié)調(diào)

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國際物業(yè)管理公司服務(wù)中心工作運作手冊（62頁）.doc

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