1、酒店管理有限公司酒店管理有限公司VIPVIP 接待手冊接待手冊目目錄錄一、一、客源市場客源市場.3.3二、二、為什么設立為什么設立 VIP.3VIP.3三、三、誰是誰是 VIP.4VIP.4四、四、VIPVIP 的等級的等級.5.5五、五、VIPVIP 接待流程接待流程.7.7六、六、各級別各級別 VIPVIP 接待程序、標準接待程序、標準.8.8七、七、VIPVIP 接待表格接待表格.3 34 4一、客源市場客源市場政治經濟社會面向商務市場、餐飲市場、旅游市場文化旅游二、為什么設立二、為什么設立 VIPVIP ？VIPVIP英語 VeryVery ImportantImportantPers
2、onPerson 的簡稱，意為非常重要的客人。VIP 服務是提供翔實的酒店信息，全方位展示酒店接待的藝術與技巧。VIP 是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規格的服務對象。VIP 服務是酒店優質服務體系的集中體現！三、三、誰是誰是 VIPVIP酒店國家元首國家部委領導政府省主要負責人各部、委、辦、局的主要領導市黨政軍負責人投資的內、外資企業、集團總裁企業集團的重要業務客戶影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告傳媒的資深編輯、記者省級以上旅行社總經理同星級酒店董事長、總經理曾經對酒店有過重大貢獻的人士業內酒店邀請的賓客個人全
3、價入住酒店豪華房 3 次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客.四、四、VIPVIP 的等級的等級1、等級名稱VIP 等級劃分共計四等，按級別高低依次為 VA、VB、VC 和 VD，亦可分為 VI、VII、VIII、VIIII2.VIPVIP 的等級的等級: :1）VIP 的 A 級劃分 ：-政府部門定義：政府部門副省級以上官員。-各國駐華大使。-國際知名人士。-總經理指定的客人。2）VIP B 級劃分：-政府部門定義：廳級、副市級以上官員。-合約單位的高層領導。-國內知名人士。-其它審批權限人員的指定客人。-消費大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時結合銷售積分活動給予意外的“驚喜” ） 。3） VIP C 級劃分：-各旅行社、酒店、公司的關鍵業務經理。-其它各部門經理申請的客人。4）VIP D 級劃分：-酒店?？?。-銷售人員申請的客戶。2.22.2 審批權限審批權限: :A 級
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