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商旅酒店投資管理公司服務手冊（246頁）.docx

資源ID：211168 資源大小：3.61MB 全文頁數：345頁
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商旅酒店投資管理公司服務手冊（246頁）.docx

1、服務手冊服務手冊商旅酒店投資管理有限公司商旅酒店投資管理有限公司目目錄錄1.01.0 服務手冊指導思想服務手冊指導思想. . .5 51.11.1 服務理念服務理念.5.52.02.0 組織機構圖組織機構圖.6 63.03.0 編制人數和排班編制人數和排班. . . .7 73.13.1 編制人數編制人數.7.73.23.2 排班排班8 84.04.0 員工行為規范員工行為規范.13.134.14.1 儀表儀表.13134.24.2 表情表情13134.34.3 儀態儀態.14.144.44.4 基本禮貌用語基本禮貌用語.16.164.54.5 對賓客服務用語要求對賓客服務用語要求.17.17

2、4.64.6 公共區域環境公共區域環境18184.74.7 接、打電話接、打電話18185.05.0 前廳崗位職責和工作內容前廳崗位職責和工作內容. .19195.15.1 前廳人員崗位職責前廳人員崗位職責19195.25.2 值班經理崗位職責值班經理崗位職責20206.06.0 前廳服務流程標準前廳服務流程標準.21.216.16.1預訂預訂.21.21電話預訂電話預訂2121團隊預訂團隊預訂24246.26.2接待上門散客接待上門散客.27.276.36.3入住登記入住登記. .30306.46.4入住開門入住開門. .33336.56.5續住續住. .35356.66.6催帳催帳.36.

3、366.76.7轉掛帳服務轉掛帳服務.37.376.86.8離店結賬離店結賬. .39396.96.9換房換房. .42426.106.10 留言留言. .44446.116.11 叫醒服務叫醒服務. .45456.126.12 問訊服務問訊服務. .47476.136.13接受賓客投訴接受賓客投訴.49496.146.14賓客損壞酒店物品的處理賓客損壞酒店物品的處理.51516.156.15 轉接電話轉接電話. .52526.166.16 商務服務商務服務. .54546.176.17 訪客登記訪客登記. .58586.186.18 補辦房卡、鑰匙補辦房卡、鑰匙. .60606.196.19 物品存放物品存放. .62626.206.20 保險箱使用保險箱使用. .64646.216.21 物品租借物品租借. .66666.226.22 洗衣服務洗衣服務.68.686.236.23 醫療

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