四川物業(yè)管理公司工程維護服務(wù)管理手冊（90頁）.doc
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四川物業(yè)管理公司工程維護服務(wù)管理手冊（90頁）.doc
1、工程維護服務(wù)工程維護服務(wù)管理手冊管理手冊目目錄錄序號文件名稱文件編號備 注1工程維護服務(wù)質(zhì)量目標xxC/2-012設(shè)備房管理制度xxC/2-023值班/交接班管理制度xxC/2-034工具管理制度xxC/2-045設(shè)備臺帳管理制度xxC/2-056公共照明系統(tǒng)管理制度xxC/2-067安防系統(tǒng)管理制度xxC/2-078停車場管理系統(tǒng)管理制度xxC/2-089消防系統(tǒng)管理制度xxC/2-0910電梯管理制度xxC/2-1011中央空調(diào)管理制度xxC/2-1112柴油發(fā)電機設(shè)備管理制度xxC/2-1213給排水設(shè)施設(shè)備管理制度xxC/2-1314供配電設(shè)施設(shè)備管理制度xxC/2-1415裝修管理制
2、度xxC/2-1516二次供水管理制度xxC/2-1617監(jiān)視測量設(shè)備管理制度xxC/2-1718停送電操作規(guī)程xxC/2-1819供配電設(shè)施設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-1920發(fā)電機設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2021安防設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2122給排水設(shè)施設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2223消防設(shè)施設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2324電梯設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2425中央空調(diào)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2526二次供水設(shè)施設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2627公共設(shè)施作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-2728設(shè)施設(shè)備異常情況作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程xxC/2-28 1.01.0目的目的使各項工作到
3、達標準化，提高服務(wù)質(zhì)量。2.02.0適用范圍適用范圍適用于四川省 xx 物業(yè)管理有限公司各項目工程維護組。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1項目主任負責(zé)對質(zhì)量目標進行總體管控；3.2工程維護組主管負責(zé)按照質(zhì)量目標組織實施相應(yīng)工作；3.3客戶服務(wù)中心負責(zé)按照質(zhì)量目標開展工作。4.04.0相關(guān)要點相關(guān)要點4.1杜絕重大質(zhì)量安全事故；4.2杜絕重大投訴事件；4.3顧客滿意度達 95%以上；4.4服務(wù)及時率達 95%以上；4.5設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃完成率 100%；4.6設(shè)備設(shè)施臨時故障保修及時率 100%；4.7值班記錄合格率 98%以上；4.8機房衛(wèi)生合格率 100%；4.9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 100%；4.10設(shè)備完好率 100%；4.11公共娛樂設(shè)施完好率 100；4.12100%保證監(jiān)視測量設(shè)備的有效性。4.13突發(fā)事件處理有效率 100；4.14消防設(shè)施、設(shè)備完好率 100；4.15服務(wù)人員 10
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