物業管理公司住宅小區服務中心工作手冊（112頁）.docx
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物業管理公司住宅小區服務中心工作手冊（112頁）.docx
1、工作手冊說明1 本手冊是公司質量管理體系的實施細則， 是公司的法規性又件， 項目部客戶(物業）服務中心員工必須嚴格遵守。2本手冊自發布之日起生效。在手冊使用期間，如有修改建議，項目負責人應匯總意見，行政人事部組織有關人員按管理評審控制程序對手冊的適用性、有效性進行評審,必要時進行修改。3本手冊的解釋權歸行政人事部。4本手冊的管理和發放均應按照文件控制程序中有關規定執行。1. 0項目部組織結構32. 0服務中心質量目標43. 0崗位說明書54.1房屋交付流程124. 2裝修受理及過程管理144 .3空房管理流程184. 4費用收繳流程194 .5受理服務流程204. 6客戶專有部分特約維修服務流
2、程234. 7特約保潔服務受理流程254. 8大件物品放行管理流程274 .9客戶遷入遷離服務流程284.10 商務會務服務流程294.11 商務推廣活動管理服務流程314.12 弱電線路（管井資源）規范施工與管理制度324.13 房屋中介服務流程354 14 社區文化活動服務流程374.1 5 投訴處理流程384.1 6 回訪流程394.1 7 滿意度調查流程414 .18 房屋專項維修資金使用操作規程424.19 游泳池管理規程444.20 項目退出流程474.21 緊急事故處理程序485. 0 物業服務規范標準695.1 服務環境控制規范705. 2 環境衛生維護工作檢查規定735. 3
3、 鑰匙管理規足745 .5 用戶手冊（略）5 .6 裝修導冊（略）5 .7 物業服務合同（略）5. 8 前期物業服務合同（略）5. 9 管理規約及臨時管理規約（略）5.10 清潔管理外委合同（略）5.11 綠化管理外委合同（略）6. 0 服務用心質量記錄清單751.0 目的明確項目部組織結構及工作職責保證項目部工作正常運行。2.0 適用范圍各物業項目部3.0 職責3 .1 項目經理負責按照年度定崗定員計劃配置人員，擬定崗位職責。3. 2 項目部全體員工按要求履行相應崗位職責。4.0 項目部組織機構圖說明：4.1 各項目部根據本架構原則并結合物業實際情況設置項目部組織機構。4.2 項目部負責物業服務提供及質量管理，負責本項目部人員的考核，負責項目部經營目標的管理和實施。4.3 如物業區域的綠化和清潔環境維護由外委單位按照合同約定提供服務，項目部按照環境維護工作手冊 對外委單位服務品質進行監督
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