物業管理公司住宅小區管理員制度匯編【10頁】.doc
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物業管理公司住宅小區管理員制度匯編【10頁】.doc
1、- 1 -管理員操作程序管理員操作程序一、一、 管理員工作流程管理員工作流程一、正常上班時間工作流程一、正常上班時間工作流程： （早班）（早班）1、8 點上班2、8：00-8：30 協崗和檢查各崗位交接班情況并簽字。3、8：30-9：00 到小區周邊和小區內巡視一次，發現問題，及時處理并登記；4、9：00-10：00 檢查各登記表格，根據表格內容處理相關問題，并及時處理；5、10：00-11：00 處理小區的各種管理事宜，做好業主的溝通及處理投訴工作；6、11：00-12：00 到小區內進行巡視或檢查保安員換班吃飯情況與伙食情況；7、12：00 下班8、15：00 上班9、15：00-16：0
2、0 到管理處管轄區域內進行巡視；10、16：00-17：00 處理小區的相關管理事宜；11、17：00-18：00 參加管理處會議或檢查保安員培訓情況以及處理其它管理事宜；12、18：00 下班二、計劃工作流程二、計劃工作流程1、參加每周三的保安班班務會，聽取保安班總結本周工作的成績、優點和存在的問題、注意事項、好的經驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優秀員工并進行表揚，對保安班的工作提出建設性的意見與建議；2、檢查保安員員工宿舍的清潔輪值和內務工作；3、跟進新到員工的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；4、配合管理處對保安員進行業務培訓和軍事訓練；5、在特殊時間帶領全體保安員處理突
3、發事件；6、經常與員工談心，及時了解員工的思想動態；7、做好管理處的催收費工作；8、完成管理處交待的其它任務。二、管理員操作規程二、管理員操作規程目目的：的：強化檢查落實管理，提高服務質量。適用范圍：適用范圍：管理員的操作實施細則：實施細則：1、管理員每天上班后，第一時間到保安崗亭協崗，檢查保安員的交接班情況，是否存在- 2 -問題，發現問題，立即處理或向管理處主任匯報，并在交接班本上簽名。2、協崗完畢，到管理處的表格化欄目中檢查保安、水電、清潔等方面的記錄情況，表格登記需要處理的立即進行處理。3、檢查表格之后，到管轄區內進行巡視，察看保安員、水電工等登記是否屬實，并把檢查發現的問題進行登記和處理。4、經常檢查保安員的禮貌禮節、 儀容儀表、服務態度等工作，發現問題，立即進行糾正，并要求保安員限期改正。5、要求保安班長每隔 30 分鐘檢查一次，發現存在的治安隱患等應馬上處理或上報管理處處理并
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