國(guó)際休閑酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)（83頁(yè)）.ppt

資源ID：211265 資源大小：429KB 全文頁(yè)數(shù)：83頁(yè)
資源格式： PPT 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶(hù)名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢(xún)訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶(hù)，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類(lèi)文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

國(guó)際休閑酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)（83頁(yè)）.ppt

1、第第一一節(jié)節(jié) 酒酒店店服服務(wù)務(wù)概概述述一一、酒酒店店的的服服務(wù)務(wù)1 1. .服服務(wù)務(wù)的的構(gòu)構(gòu)成成n n服服務(wù)務(wù)人人員員的的日日常常工工作作n n服服務(wù)務(wù)程程序序n n服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)施施和和服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目n n酒店服務(wù)規(guī)程酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1 1）服務(wù)人員的日常工作）服務(wù)人員的日常工作SERVICESERVICEn nS Ssmilesmile（微笑）（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服務(wù)。 “ “沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝。沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有

2、完整的工作著裝。” ”微笑告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)微笑告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。境里。 “ “真誠(chéng)的微笑來(lái)自于傳遞內(nèi)心真實(shí)感覺(jué)的眼睛真誠(chéng)的微笑來(lái)自于傳遞內(nèi)心真實(shí)感覺(jué)的眼睛” ” n nE Eexcellentexcellent（出色）（出色）服務(wù)人員將每一服務(wù)程序、每一微小服務(wù)工作都做得很出色。n nR Rreadyready（準(zhǔn)備好）（準(zhǔn)備好）服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。細(xì)小的事情也可以贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)細(xì)節(jié)細(xì)小的事情也可以贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)細(xì)節(jié)的注意，體現(xiàn)了一種吸引并留住顧客的職業(yè)態(tài)度。的注意，體現(xiàn)了一種吸引并留住顧客的職業(yè)態(tài)度。 n

3、nV Vviewingviewing（看待）（看待）服務(wù)人員應(yīng)將每位客人看作時(shí)需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。n nI Iinvitinginviting（邀請(qǐng)）（邀請(qǐng)）服務(wù)人員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意，邀請(qǐng)賓客的再次光臨。n nC Ccreatingcreating（創(chuàng)造）（創(chuàng)造）每位服務(wù)人員應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。酒店從業(yè)人員在對(duì)客服務(wù)中，必須發(fā)揚(yáng)用心極酒店從業(yè)人員在對(duì)客服務(wù)中，必須發(fā)揚(yáng)用心極致的服務(wù)精神，做到盡心精心。所謂盡心，就是要求致的服務(wù)精神，做到盡心精心。所謂盡心，就是要求竭盡全力，盡自己所能。所謂精心，就是要求超前思竭盡全力，盡自己所能。所謂精心，就是要求超前思維，一絲不茍，精益求精，追求盡善盡美。維，一絲不茍，精益求精，追求盡善盡美。n nE Eeyeeye（眼光）（眼光）每位服務(wù)員應(yīng)始終以熱情友好的眼光關(guān)注顧客，適應(yīng)客人心理，預(yù)測(cè)

注意事項(xiàng): 本文（國(guó)際休閑酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)（83頁(yè)）.ppt）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！