午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

個人中心
個人中心
添加客服微信
客服
添加客服微信
添加客服微信
關注微信公眾號
公眾號
關注微信公眾號
關注微信公眾號
升級會員
升級會員
返回頂部
ImageVerifierCode 換一換

商場購物中心客戶服務工作手冊(57頁).ppt

  • 資源ID:211364       資源大小:363KB        全文頁數:57頁
  • 資源格式:  PPT         下載積分: 30金幣
下載報告請您先登錄!


友情提示
2、PDF文件下載后,可能會被瀏覽器默認打開,此種情況可以點擊瀏覽器菜單,保存網頁到桌面,就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載,請使用電腦自帶的IE瀏覽器,或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮,下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔,如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案,請知曉。

商場購物中心客戶服務工作手冊(57頁).ppt

1、客戶服務助理工作手冊目錄1. 客戶服務人員概況2. 員工崗位職責3. 各崗位工作流程4. 員工職業道德規范 5. 客戶服務規范6. 贈品衛生、陳列規范和辦公區、庫房衛生規范7. 員工儀容儀表規范 8. 員工服務用語規范9. 顧客投訴接待管理辦法 10.贈品、贈券管理辦法 11.客戶服務統計報表管理辦法 客戶服務人員概況 客戶服務人員是公司重要的服務窗口單位之一。客戶服務中心服務水平高低是公司整體服務水平的體現,代表了企業的服務形象與服務水平的高低。加強客戶服務中心的服務管理,是市場推廣部的重點工作之一。客服人員應以飽滿的工作熱情、標準的服務用語、快速準確的解答、及時周到的服務接待每一位顧客;服

2、務過程無差錯;以顧客滿意為服務宗旨。 員工崗位職責1、客戶服務主管崗位職責 主持部門日常工作; 贈品、贈券領取、發放、回收、保管的監督與控制; 顧客投訴等突發事件的處理; 部門費用預算、工作計劃、總結、規章制度、考核辦法的制定與監督實施; 部門內員工的培訓及管理; 領導交辦的其它工作。員工崗位職責2、客戶服務助理崗位職責 咨詢電話的接聽、相關咨詢問題的回答及顧客意見的收集整理;顧客咨詢的接待及問題的解答;顧客投訴等突發事件的處理;贈品、贈券及其他促銷用品的發放與管理;顧客休息區內報刊雜志的更新與整理; 顧客合理化建議的收集與上報;顧客禮品的包裝;其它服務事項的執行;企劃活動的解答;服務設備、設

3、施的管理;領導交辦的其他事項。員工職業道德規范 1. 樹立崗位的責任感和榮譽感,通過提供熱情的服務讓顧客體會到“舒適”的滋味。2. 一視同仁地接待每一位顧客,不優親厚友,不以貌取人,不對顧客品頭論足,做到文明經商,禮貌待客。3. 實事求是的宣傳介紹企劃活動,不夸大優點,不隱瞞缺點,以誠待客,維護購物中心信譽。4. 尊重外賓、華僑的風俗習慣和愛好,要做到不議論、不譏笑、不圍觀、不模仿其言行。5. 忠于職守,自覺履行各項職責, 謙虛謹慎,辦事公道,兢兢業業,嚴守機密。6. 服從領導,當好參謀。7. 實事求是,勇于創新,鉆研業務,掌握各項技能。 客戶服務規范 表情在與顧客談話時,表情應親切、自然,面帶微笑。微笑應發自內心,自然大方,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成,要防止生硬,虛偽,笑不由衷。與顧客談話時,必須自然地看著顧客的眼睛,以表示禮貌及對顧客的真誠。 客戶服務規范 稱謂 見


注意事項

本文(商場購物中心客戶服務工作手冊(57頁).ppt)為本站會員(故事)主動上傳,地產文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對上載內容本身不做任何修改或編輯。 若此文所含內容侵犯了您的版權或隱私,請立即通知地產文庫(點擊聯系客服),我們立即給予刪除!




主站蜘蛛池模板: 鄂伦春自治旗| 孝感市| 西吉县| 当雄县| 中西区| 武强县| 丁青县| 长岭县| 梓潼县| 钟祥市| 即墨市| 和顺县| 韶山市| 天柱县| 玛沁县| 甘肃省| 同德县| SHOW| 手游| 昭通市| 图们市| 沅江市| 罗平县| 峨山| 密山市| 阿鲁科尔沁旗| 方城县| 洪泽县| 新巴尔虎右旗| 会昌县| 岳普湖县| 新田县| 锡林郭勒盟| 青龙| 隆安县| 靖安县| 吉木乃县| 祁阳县| 荆州市| 临汾市| 襄汾县|