1、前前 廳廳 部部 組組 織織 結結 構構 圖圖總人數：總人數：3131 人人總臺（5 人）Receptionist前廳經理(1人)行李員(6 人)Bellman商務中心文員 3Secretary話務員 3 人Operator資深主管(1人)S /supervisor大堂經理(3人)A. M前臺主管(2人)Supervisor資深商務主管（1 人）S/S禮賓主管(1人)Supervisor司機（1 人）Driver預訂員（2 人）Preservationist行政樓層 2 人Receptionist房務總監 1 人HSKP Director前廳部概述前廳部概述前廳部是酒店的神經中樞，是提供酒店各
2、部門信息的窗口，嘉善賓館前廳部主要前廳部是酒店的神經中樞，是提供酒店各部門信息的窗口，嘉善賓館前廳部主要有有以下部門：總臺、禮賓部、大堂副理、預訂處、總機、商務中心、行政樓層接待以下部門：總臺、禮賓部、大堂副理、預訂處、總機、商務中心、行政樓層接待和車隊共八個班組組成，各班組主要工作內容如下：和車隊共八個班組組成，各班組主要工作內容如下：總臺和行政樓層接待主要負責賓客入住登記、問訊和賓客退房結帳服務；禮賓部總臺和行政樓層接待主要負責賓客入住登記、問訊和賓客退房結帳服務；禮賓部主主要負責賓客行李的運送、接受賓客問訊、分發賓客及酒店的各類信件報紙及賓客的迎要負責賓客行李的運送、接受賓客問訊、分發賓
3、客及酒店的各類信件報紙及賓客的迎送送服務；大堂副理的工作職責是處理賓客投訴，維持大堂秩序監督大堂各崗位儀容儀表服務；大堂副理的工作職責是處理賓客投訴，維持大堂秩序監督大堂各崗位儀容儀表保保證服務質量；預訂處負責酒店客房預訂，客戶信息系統的建立和維護，控制客房預訂證服務質量；預訂處負責酒店客房預訂，客戶信息系統的建立和維護，控制客房預訂情情況保證酒店客房出租率的最優化；總機負責酒店內外部電話的轉接、客人叫早、回答況保證酒店客房出租率的最優化；總機負責酒店內外部電話的轉接、客人叫早、回答各各類賓客問訊及留言服務等；商務中心為客人提供各類商務服務如打字、復印、打印、類賓客問訊及留言服務等；商務中心為客人提供各類商務服務如打字、復印、打印、上上網、網、IDDIDD、DDDDDD 及票務服務等；商場陳列紀念品、特色工藝品、日用小百貨、書籍等賓及票務服務等；商場陳列紀念品、特色工藝品、日用小百貨、書籍
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