1、酒店運營手冊酒店運營手冊（修訂本）（修訂本）銷售部銷售部云南實力集團云南實力集團實力大酒店責任有限公司實力大酒店責任有限公司目目錄錄一、前言一、前言3二、銷售部組織機構二、銷售部組織機構1、組織機構圖 4三、銷售部各崗位職責及工作內容三、銷售部各崗位職責及工作內容1、營銷總監561、銷售部經理782、銷售部主管9103、 銷售部領班11125、銷售員13144、商務中心文員1516四、銷售部工作規范及程序四、銷售部工作規范及程序1、制定市場營銷工作規范17212、銷售工作規范22273、處理投訴的工作流程28294、會議接待程序、標準及檢查流程30325、客房、餐飲預定及團隊、政府、高端客人操
2、作規范33376、重大活動策劃規范387、廣告運作規范39418、訂房中心及網絡操作規范429、會議銷售業務操作規范43-4410、簽訂銷售合同規范454711、檔案管理工作規范485012、升級房的申請及操作程序5113、特殊房價客房預訂單操作程序5214、VIP 通知單的申請及操作程序535815、免費房的申請程序5916、信貸協議的簽訂程序6017、各項預訂單的分發流程6118、商務中心的工作流程和規范6266五、銷售部管理制度五、銷售部管理制度1、市場營銷計劃管理制度672、銷售合同管理制度683、預算管理與經濟活動分析制度694、預定單存檔管理制度705、工作業績考核與營銷運行評估制
3、度716、檔案管理制度727、 拜訪客戶制度738、業務培訓制度749、例會制度 75-7611、辦公室管理制度 7712、人事管理制度 787913、工作匯報管理制度 8014、值班制度8115、通訊聯系制度8216、銷售部日常工作制度838417、銷售部定期工作制度8518、銷售部專門活動制度8619、銷售部工作溝通與協作8788六、酒店服務質量管理標準六、酒店服務質量管理標準8995七、附件七、附件1、訂房預定單962、餐飯預訂通知單973、免費房間申請單984、貴賓通知單995、客戶價格變更申請單1006、宴會會議接待、安排通知單1017、客人用車單 1028、雜項收費單1039、團隊確認單10410、團隊預訂單 10511、團隊預訂更改單 10612、客房檔案及銷售記錄表 10713、客房預訂單 10814、客房預訂更改單 10915、團隊早餐統計表 110政政 策策 及及 程程
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