1、 美麗沙銷售中心(物業服務)管理手冊 2013-6-2 前言銷售中心：專門為營銷環節提供配套物業服務的部門。物業公司的客戶：物業公司直接客戶是公司營銷部門，通過提供安全護衛、會所、保潔、綠化專業的優質服務來具體的支持營銷部門工作。 同時，來銷售中心參觀美麗沙產品的顧客也是物業公司的客戶，物業公司的服務會直接影響來訪客戶對“新世界美麗沙物管”服務品質的感受。物業公司生產的“產品”：就是其提供的服務。物業公司要求禮儀形象的高標準、服務過程的高品質。在與客戶短暫接觸的過程中能帶給客戶“滿意+驚喜”的服務體驗，是物業公司的服務目標。本手冊用途：新世界美麗沙物業管理團隊成員及營銷團隊服務的工作指導手冊。
2、 手冊結構說明 基于營銷部門售房的需要，案場的物業服務工作需隨著營銷推廣的節奏、房屋銷售的進度，經歷一個服務籌備、服務提供、服務結束的過程。故案場物業服務工作是有生命周期的。 本手冊按照案場物業服務生命周期的演進為主線，闡述在各個時期管理者的重點工作和核心關注點籌備期重點工作 籌備期，案場物業服務從無到有，需要從需求、費用、人員、物資各個方面，為案場如期開放做好各項準備，重要工作的先后秩序如流程圖所示。1.需求確認1.需求確認2.核定收費標準和人員配置數量2.核定收費標準和人員配置數量4.人員招聘4.人員招聘5.崗前培訓5.崗前培訓6.物資準備6.物資準備3.服務效果呈現交底會3.服務效果呈現
3、交底會1.需求確認1.需求確認2.核定收費標準和人員配置數量2.核定收費標準和人員配置數量4.人員招聘4.人員招聘5.崗前培訓5.崗前培訓6.物資準備6.物資準備1.需求確認1.需求確認2.核定收費標準和人員配置數量2.人員配置數量核定人員歸屬4.人員招聘4.人員招聘5.崗前培訓5.崗前培訓6.物資準備6.物資準備3.服務效果呈現交底會3.服務效果呈現交底會需求確認、確定收費美麗沙項目啟動會后，了解項目開發業態、工程進度和服務要求，以及案場首次開放時間。銷售部根據案場大廳功能、辦公區、樣板房、環境區域面積，核定物業服務人員配置數量，并向物業公司提出人員需求數量。物業服務人員編制屬物業公司，用工費用（工資）由營銷部門承擔，原則人員行政上由物業公司統一管理，但日常工作安排調配由案場管理執行人（銷售經理）。1.需求確認1.需求確認2.核定收費標準和人員配置數量2.核定收費標準和人員配置數量4.人
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