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國際酒店前臺安全培訓(xùn)重點手冊（16頁）.ppt

資源ID：211445 資源大小：313.50KB 全文頁數(shù)：16頁
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國際酒店前臺安全培訓(xùn)重點手冊（16頁）.ppt

1、前廳安全培訓(xùn)重點手冊地址：電話：一、前廳安全制度l（一）、前臺區(qū)域非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，門鎖保持關(guān)閉狀態(tài)。l（二）、嚴(yán)格落實行李寄存制度，嚴(yán)禁行李房中存放易燃、易爆有毒化學(xué)物品，妥善保管好客人存放的物品包裹防止丟失。l（三）、嚴(yán)格落實旅業(yè)管理制度，做好登記入住、證件掃描上傳相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報安保部。l（四）、認真落實鑰匙管理制度和保險箱的操作制度。l（五）、前臺人員不得透露客人資料，非公安機關(guān)出示有效證件任何人不得查閱客人相關(guān)資料。l（六）、對于在酒店登記中留下黑名單的人員要婉言謝絕入住，發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝?nèi)藛T要靈活處理，并馬上通知安保部。二、前廳安全操作重點1、持證上崗前

2、臺員工上崗必須持有旅業(yè)人員上崗證。2、住宿登記根據(jù)旅業(yè)管理規(guī)定年滿14周歲人員在酒店入住必須驗證登記。3、哪些證件可以入住登記？國類：身份證、駕駛證、國內(nèi)護照、軍（警）官證、士兵證、教師證、臨時身份證、暫住證國外：護照、港澳通行證、臺胞證備注：所有入住證件必須驗證，認真核對有效期、核對證件照片，拒絕他人證件開房，雙人房登記同行人。l4、證件掃描上傳l所有入住的客人證件必須在3小時之內(nèi)掃描上傳至公安機關(guān)。l5、來訪登記、電話查詢l如有自稱客人朋友到酒店報房號或姓名要查詢，前臺操作人員不可隨意透露客人任何資料，必須按照規(guī)定先核實對方身份登記后電話知詢客人后，方可讓對方來訪。l6、嚴(yán)格把關(guān)

3、電話轉(zhuǎn)接服務(wù) 凡是客房的電話，必須認真確認好客人姓名和相關(guān)資料方可接入房間，防止不法分子進行詐騙。l7、行李寄存及行李房的管理1、寄存行李2、認真檢查3、登記4、客人簽字5、分類存放l（1）、寄存客人行李時必須嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行，行李房嚴(yán)禁存放易燃、易爆及有毒化學(xué)物品。l（2）妥善保管好客人寄存的行李，行李房要設(shè)置密碼鎖，非工作人員不得如內(nèi)。l（3）、前廳人員、行李生隨時留意出入大堂及大堂逗留人員的動向，以防止非法營銷人員及吸毒分子在大堂內(nèi)和衛(wèi)生間非法活動，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知安保部協(xié)助監(jiān)控，避免意外事故發(fā)生。l8、接待時特殊情況處理技巧（！）、在接待客人時，如遇到以下情況應(yīng)運用服務(wù)技巧婉言謝絕入住lA、曾在酒店鬧事、破壞、打架、逃帳等留下黑名單者 lB、身上帶傷或攜帶兇器者lC、高齡老人行動不便者。（在無年輕親屬陪同時）lD、重病人員或全身明顯外傷者lE、公安機關(guān)通緝者（必需立即報

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