房地產(chǎn)公司物業(yè)管理部標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（122頁）.pptx

資源ID：211482 資源大?。?span id="ghneox4" class="font-tahoma">12.85MB 全文頁數(shù)：112頁
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房地產(chǎn)公司物業(yè)管理部標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（122頁）.pptx

1、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)高端物業(yè)管理部年4月目錄02銷售案場(chǎng)停車場(chǎng)禮賓操作規(guī)程03銷售案場(chǎng)大堂禮賓操作規(guī)程04銷售案場(chǎng)巡邏禮賓操作規(guī)程01銷售案場(chǎng)門崗禮賓操作規(guī)程05銷售案場(chǎng)電瓶車崗操作規(guī)程06銷售案場(chǎng)樣板房門口崗禮賓操作規(guī)程07銷售案場(chǎng)樣板房區(qū)主入口崗禮賓操作規(guī)程保潔潔員員崗崗位目錄目錄13銷售案場(chǎng)工程報(bào)修處理規(guī)程1.目的：規(guī)范xx集團(tuán)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)門崗禮賓工作標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍：適用于xx集團(tuán)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)門崗。3.定義：銷售案場(chǎng)門崗禮賓：銷售案場(chǎng)區(qū)域入口大門展示禮儀形象、秩序維護(hù)、咨詢指引的崗位。4.參考文件：銷售案場(chǎng)員工行為規(guī)范5.職責(zé)：5.1門崗禮賓員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的管理與服務(wù)工作；5.2銷

2、售案場(chǎng)經(jīng)理/禮賓主管負(fù)責(zé)門崗管理與服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督。01銷售案場(chǎng)門崗禮賓操作規(guī)程01銷售案場(chǎng)門崗禮賓操作規(guī)程6.1儀容儀表按銷售案場(chǎng)員工行為規(guī)范執(zhí)行。6.2崗位執(zhí)勤基本姿勢(shì)6.2.1軍姿(按銷售案場(chǎng)員工行為規(guī)范執(zhí)行)。6.3車輛通行接待來車距離崗位約10米時(shí)，迅速(轉(zhuǎn)體)向來車方位敬禮；6.3.2隨來車行駛方向轉(zhuǎn)體敬禮，車輛通過后禮畢；6.3.3用對(duì)講機(jī)向下一崗位通報(bào)車輛進(jìn)出信息，恢復(fù)立正姿勢(shì)。6.程序：01銷售案場(chǎng)門崗禮賓操作規(guī)程6.4賓客步行接待6.4.1賓客步行距離崗位約5-10米時(shí)，迅速(轉(zhuǎn)體)向賓、客方位敬禮；6.4.2目視受禮者，賓客經(jīng)過后禮畢；6.4.3用對(duì)講機(jī)向下一崗

3、位通報(bào)賓客進(jìn)出信息，恢復(fù)立正姿勢(shì)。6.5賓客咨詢接待6.5.1賓客咨詢時(shí)，迅速走下崗臺(tái)，立正、敬禮、微笑問好（“您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”）；6.5.2禮貌回答賓客詢問；6.5.3咨詢完畢，立正敬禮，目送賓客離開；6.5.4用對(duì)講機(jī)向下一崗位通報(bào)賓客進(jìn)出信息，返回崗位，恢復(fù)立正姿勢(shì)。6.程序：6.6崗位秩序維護(hù)6.6.1監(jiān)督崗位周邊（含路面、綠化帶等目視范圍）環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保崗位30米半徑范圍內(nèi)無煙頭、紙屑、瓜果皮等垃圾；6.6.2及時(shí)疏導(dǎo)道路車行、人行秩序，無車輛亂停放現(xiàn)象，確保道路暢通無堵塞；6.6.3禁止門崗周邊人員坐臥、聚集及兜售等情形出現(xiàn)，謝絕衣冠不整者入?yún)^(qū)，確保門崗周邊環(huán)境秩序良好；6.6.4及時(shí)處理突發(fā)事件并迅速上報(bào)。6.7崗位交接6.7.1做好交接班值班記錄；6.7.2按銷售案場(chǎng)員工行為規(guī)范執(zhí)行。01銷售案場(chǎng)門崗禮賓操作規(guī)程6.程序：6.8注意事項(xiàng)6.8.1因

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)公司物業(yè)管理部標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（122頁）.pptx）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！