1、星級酒店服務意識1 1、行為、行為2 2、知識、知識3 3、技能、技能4 4、態度、態度 5 5、價值觀、價值觀6 6、信念、信念 7 7、思維方式、思維方式青春飯青春飯 罰劣不獎優罰劣不獎優1 1、精力不足、精力不足2 2、時間協調、時間協調- -上班上班/ /求學求學/ /戀愛戀愛3 3、安全感、安全感4 4、家庭、家庭/ /社會社會5 5、同事、同事/ /朋友朋友/ /客人客人/ /上司上司 隨時散布疑云隨時散布疑云有傳染性有傳染性使人悲觀使人悲觀 使人不能享受人生使人不能享受人生我們最大的敵人我們最大的敵人我們自己我們自己 為你帶來成功環境的成功意識為你帶來成功環境的成功意識 讓你保持
2、生理讓你保持生理/ /心理的健康心理的健康 讓你擁有愛心，讓你擁有愛心，. . 讓你內心平靜，讓你內心平靜，. . 讓你長壽并讓生活平衡讓你長壽并讓生活平衡.驅除恐懼，驅除恐懼，. . 把失敗視為自省的機會，把失敗視為自省的機會，. 在逆境中看到在逆境中看到/ /找到成功的契機找到成功的契機免于自我設限，免于自我設限，.自制的七個自制的七個CC讓你更成功讓你更成功控制自己的思想控制自己的思想: :控制自己的時間：控制自己的時間：控制接觸的對象：控制接觸的對象：控制溝通的方式：控制溝通的方式：控制自己的承諾：控制自己的承諾：控制自己的目標：控制自己的目標：控制自己的憂慮：控制自己的憂慮： 挑前面
3、的位子坐。坐在前面的習慣（顯眼的位置）挑前面的位子坐。坐在前面的習慣（顯眼的位置） 練習正視別人。正視別人等于告訴他；練習正視別人。正視別人等于告訴他；. 把我們走路的速度加快速把我們走路的速度加快速25%25%。抬頭挺胸走快一點。抬頭挺胸走快一點練習當眾發言，練習當眾發言，.主動發言是信心的主動發言是信心的“維他命維他命”哈哈大笑，它是醫治信心不足的良藥哈哈大笑，它是醫治信心不足的良藥. . 利用積極心理暗示自己，利用積極心理暗示自己，.而不用而不用“反正反正”、角色認知角色認知-定位定位溝通溝通人際關系的建立人際關系的建立以最低方能理解的方式表達以最低方能理解的方式表達溝通的溝通的KISSKISS原則原則 有層次地敘述有層次地敘述 復述復述 溝通途徑的選擇溝通途徑的選擇 溝通渠道的選擇溝通渠道的選擇 避免各種障礙避免各種障礙 終于讓我找到終于讓我找到.了解對方的言默之道了解對方的言默之
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