1、分發號：分發號：北京物業管理有限公司北京物業管理有限公司質質 量量 手手 冊冊(含程序文件含程序文件)BYCWYQMA年年 9 月月編寫人：編寫人：編寫組編寫組審核人：審核人：批準人：批準人：年年 9 月月 1515 日發布日發布年年 9 9 月月 1515 日實施日實施目目錄錄章節號章節號文件標題名稱文件標題名稱ISO9001ISO9001： 20002000 條款對照條款對照頁碼頁碼質量管理體系運行發布令質量手冊和管理規定文件更改狀態記錄0前言90.1公司簡介90.2公司質量管理體系組織機構圖100.3質量方針和質量目標5.3+5.4.1111 1范圍范圍1122 2引用標準引用標準213
2、3 3術語和定義術語和定義314-164 4質量管理體系質量管理體系417-195 5管理職責管理職責520-305.1管理承諾20-215.2以顧客為關注焦點215.3質量方針215.4策劃21-225.5職責、權限和溝通22-305.6管理評審29-306 6資源管理資源管理631-366.1資源的提供316.2人力資源31336.3基礎設施33356.4工作環境35367 7產品實現產品實現737388 8測量、分析和改進測量、分析和改進839408.1總則8.1398.5改進39404.1COP01 文件控制程序41454.2COP02 記錄控制程序46527.1COP03 服務策劃控
3、制程序7.153557.2COP04 與顧客有關的控制程序7.256597.3COP05 服務設計和開發控制程序7.360657.4COP06 采購控制程序6670COP07 服務外包控制程序71727.5COP08 物業管理服務總控制程序7.57377COP09 物業的驗收與接管控制程序7880COP10 入住與交費控制程序8183COP11 住戶裝修控制程序8486COP12 房屋和設備維修控制程序8793COP13 住戶維修控制程序9496COP14 安全管理控制程序9799目目錄（續）錄（續）章節號文件標題名稱ISO9001：2000 條款對照頁碼7.5COP15 環境管理控制程序102104COP16 社區文化建設控制程序105106COP17 房屋中介控制程序107109COP18 配套服務控制程序110113COP19 標識和防護控制程序114116COP20 住戶財產控制程
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