1、XX 大型超市運營管理手冊目錄OP001客服部崗位設置表OP002客服部每日日程表OP003客服部每周日程表OP004客服部每月工作OP005開設免費班車作業規范OP006郵報管理作業規范OP007客訴處理流程操作規范OP008客服部經副理工作職掌OP009客服助理工作職掌OP010電腦資料作業人員工作流程OP011美工作業規范OP012分店基本維修作業規范OP013生鮮設備操作保養細則OP014發票管理規范OP015跨店鎖訊作業規范OP016維修課課長操作規范OP017維修課課員操作規范OP020接待課長工作職掌 OP021總機工作職掌OP022總機人員服務規范OP023美食街日常管理作業規
2、范OP024保潔公司管理規范OP025商店街、美食街、保潔公司專管員規章制度OP026商店街、美食街、保潔公司專管員工作職掌OP027免費班車人員工作職掌OP028班車服務人員服務規范OP029會員資料管理操作規范OP030服務臺同仁服務規范OP031迎賓工作人員規范OP032應急開箱（寄包柜）操作規范OP033退換貨中心管理作業規范OP034退換貨中心服務規范OP035接待課備用金管理辦法OP036贈品區管理作業規范OP037贈品區人員服務規范OP038商店街日常管理作業規范OP039電梯安全使用規范OP040托運處服務規范OP041托運處作業規范OP042拾獲,清箱物(款)處理規范OP04
3、3顧客艮談會作業規范OP045手推車管理規范OP050帳管課長工作職掌OP051帳管中心作業規范OP052帳管中心同仁服務規范OP053金融室安全管制作業規范OP054收銀員上下機作業規范OP055收銀員服務規范OP056金庫管理作業規范OP057帳管課排班原則OP058收銀員多、漏、錯打、現金差異考評規范OP059帳管課收銀員上崗、晉升考核規范OP062專柜磅秤設備,耗材管理作業規范OP063售后服務熱線稽核團購服務水準流程OP064棧板使用保養規范OP070倉管課長工作職掌OP071收貨區服務規范OP072收貨區作業規范OP073外倉作業規范OP074區內轉貨作業規范OP075跨區轉貨作業規范OP080業代工作職掌OP081團購臺服務規范OP082大宗業務作業流程OP083賒銷額度申請及結帳作業規范OP084票據使用規范OP086恐嚇電話作業規范OP087總機廣播標準用語作業規范OP0
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