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兒童主題商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)（69頁(yè)）.doc

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兒童主題商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)（69頁(yè)）.doc

1、兒童主題商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)兒童主題商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)兒童主題商城Childrens Theme Mall運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目目錄錄一、服務(wù)觀念及兒童主題商場(chǎng)服務(wù)理念一、服務(wù)觀念及兒童主題商場(chǎng)服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購(gòu)管理三、導(dǎo)購(gòu)管理四、商品管理四、商品管理五、服務(wù)管理五、服務(wù)管理六、商戶管理六、商戶管理七、安全管理七、安全管理八、運(yùn)營(yíng)作業(yè)八、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程流程一、服務(wù)觀念及兒童主題商場(chǎng)服務(wù)理念（一）現(xiàn)代服務(wù)觀念顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來自于對(duì)我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個(gè)

2、性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)，感受愉悅。每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!（二）兒童主題商場(chǎng)服務(wù)理念“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”服務(wù)是兒童主題商場(chǎng)的天職，對(duì)顧客、對(duì)客戶、對(duì)同事你唯一要做的就是服務(wù)。、衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來源于顧客和客戶，要象對(duì)待親人一樣對(duì)待他們。、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時(shí)隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。、講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。二、兒童城組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)(一)組織架構(gòu)（二）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責(zé)（1人）直屬上級(jí)直屬上級(jí)運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)直屬下級(jí)直屬下級(jí)兒童城營(yíng)運(yùn)專員任職要求任

3、職要求1、具有大學(xué)以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；5、組織對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，反映本商場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，并進(jìn)行分析，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司

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