1、管管理理案案例例手手冊冊目目錄錄 通通 用用 類類 案案 例例案例 1：關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例案例 2：關于華帝爐具燃爆引發的顧客投訴案例 3：布猴風波案例 4：板油案例 5：豆漿案例 6：考試案例 7：促銷員私拆封裝，多加商品。案例 8： “不翼而飛”的影碟機案例 9：搶可樂的“勇士”案例 10：會縮水的金耳環案例 11：游戲機幣換錢案例 12： “管理”人員案例 13：就為一塊小毛巾案例 14：計量秤的痛苦案例 15：好伙伴案例 16：小孩慘死超市 母親痛不欲生案例 17：有問題的青菜 營營 業業 類類 案案 例例案例 1：促銷與顧客案例 2：如此服務案例 3：意見卡
2、案例 4：你知道我在等你嗎？案例 5：表揚信案例 6：一把壞椅子案例 7：不愉快的購卡經歷案例 8：買傘風波案例 9：愉快的買鞋經歷案例 10：溫馨提示案例 11： “有病”案例 12：一個紅酒袋子案例 13：試衣事件案例 14：純正油與調和油案例 15： “孩子摔傷”引發的投訴案例 16：購買“統一鮮橙多”案例 17：早上八點來購物，下午四點還沒走案例 18：熱心幫助顧客案例 19：促銷員同顧客爭用購物車案例 20：熱水瓶的維修案例 21：換不了的電飯煲案例 22：還是這里的服務好案例 23：失敗的服務案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋案例 25：亡羊補牢的代價案例 26：修 表案例 2
3、7： “昨天的電視真有趣.”案例 28： “只要您滿意就好”案例 29：紅提投訴案例 30：先推銷自己案例 31：存包牌引起的案例 32：承諾之前請溝通好案例 33：摸獎案例 34：羊毛衫案例 35：可憐的空調扇案例 36：為了顧客案例 37：說到不如做到“先熱后冷”的服務要不得案例 38：長了“翅膀”的鞋子案例 39： “萬一箱子砸下來了怎么辦？”案例 40：啤酒陳列案例 41：一只烤鴨案例 42：面包與刷毛案例 43：請客案例 44： “金豬”案例 45：有蟲的糕點案例 46：骨肉分離的魚案例 47：一雙鞋的啟示案例 48：死牛肉案例 49：買油案例 50：一品三價案例 51：有備而戰的有序購物案例 52：一則“海報”引來的問題案例 53：100 斤牛肉到底值多少？案例 54：有洞的衣服案例 55：鮮肉還原案例 56：買榴蓮案例 57：冰淇淋事件案例 58：黃鱔和蛇案例 59：買鞋案例
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