物業管理公司收費站監控室工作手冊（19頁）.doc
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物業管理公司收費站監控室工作手冊（19頁）.doc
1、監控室工作手冊監控室工作手冊第一部分第一部分監控室職責監控室職責1.1監控主管崗位職責監控主管崗位職責1) 負責貫徹落實公司各項規章制度和要求，按照工作計劃和目標責任內容組織部門全面工作，并負責本部門監控人員的業務、技術、操作等培訓計劃的制定與落實。2) 負責監控系統電子設備的使用和日常維護管理工作，負責機電設備的報修、維修、維護的管理工作。3) 負責技術合作、機電項目合同管理、工程管理，保證合同順利執行。4) 負責日常運營信息、數據的匯總、分析、研究和傳遞分析報告。5) 負責部門員工的政治、業務學習和內部考評工作，充分調動本部門員工主觀能動性，提高部門工作效率。負責修改、完善監控室日常運轉工
2、作程序、規章制度、管理辦法。6) 完成領導交辦的其他工作。1.2 監控員崗位職責監控員崗位職責1) 負責監控收費站點交通流量，根據指令合理調度車道，確保道路暢通。2) 負責收集發布交通信息，并通過可變情報板向車戶提供信息。3) 負責對收費員的工作進行監督、指導并及時發現、處理、記錄在收費過程中發生的異常情況，重大異常情況及時報監控主管。4) 熟悉監控系統的操作，負責監控圖像錄制，確保監控工作的數據完整。5) 負責記錄、傳送各類投訴電話、業務電話、值班電話等信息。6) 負責對收費員收費帳單核對、清賬、打印報表。7) 監控免費車輛的通行，準確把握免征車輛的范圍。8) 熟悉監控系統功能，熟練掌握各項
3、操作規程。確保收費系統、監控系統的數據完整。9) 完成領導交辦的其他工作。第二部分第二部分監控室管理制度監控室管理制度2.12.1監控員工作規范監控員工作規范1) 遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、團結協作、爭優創先、文明服務。2) 工作著裝規范：凡在辦公區域內著工作服。服裝整潔，沒有污漬，不濃裝艷抹、涂指甲，進出監控室要更換用鞋。3) 工作程序：詳見各類事件處理程序及設備操作程序。4) 工作準則: 工作日提前十分鐘到工作崗位，自覺整理內務，保持工作環境的整潔，嚴禁亂擺亂放；各類信息要及時準確記錄、歸檔；非值班員下班時關閉計算機、打印機等辦公設備和電器，監控員作好工作交接，特殊事件及時向領導匯報及請示。5) 工作要求：嚴格規范、信息及時、傳遞準確、業務精通、反應迅速、應答靈活、操作安全。2.22.2 監控室信息傳遞制度監控室信息傳遞制度為確保各種信息迅速傳遞至各相關部室，信息傳遞信息實行首
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