物業管理服務公司銷售中心管理手冊（26頁）.ppt
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物業管理服務公司銷售中心管理手冊（26頁）.ppt
1、 銷售中心(物業服務)管理手冊經營拓展部銷售中心前 言銷售中心：專門為地產營銷環節提供配套物業服務的部門。我們的客戶：我們的直接客戶是地產公司營銷部門，通過提供安全護衛、會所、保潔、綠化專業的優質服務來具體的支持地產銷售工作。 同時，來銷售中心參觀龍湖產品的顧客也是我們的客戶，我們的服務會直接影響來訪客戶對“龍湖鉆石物管”服務品質的感受。我們生產的“產品”：就是我們提供的服務。我們要求禮儀形象的高標準、服務過程的高品質。在與客戶短暫接觸的過程中能帶給客戶“滿意+驚喜”的服務體驗，是我們的服務目標。本手冊用途：重慶物業經營拓展部銷售中心大班長以上管理團隊成員的工作指導手冊。本手冊亦可作為龍湖物業
2、其他地區公司銷售中心物業服務的指導文件和參考資料。手冊結構說明基于營銷部門售房的需要，售場的物業服務工作會隨著營銷推廣的節奏、房屋銷售的進度，經歷一個服務籌備、服務提供、服務結束的過程。故售場物業服務工作是有生命周期的。本手冊按照售場物業服務生命周期的演進為主線，闡述在各個時期管理者的重點工作和核心關注點。目 錄第一部分. 籌備期重點工作第二部分. 開放期重點工作第三部分. 關閉期重點工作提示：本手冊中標有“ ”的地方均鏈接有相關文件和資料，供參考采用。第一部分 籌備期重點工作籌備期，售場物業服務從無到有，需要從需求、費用、人員、物資各個方面，為售場如期開放做好各項準備，重要工作的先后秩序如流
3、程圖所示。1.1.需求確認、確定收費地產項目啟動會后，技術部前期介入工程師會同售場物業服務經理/主管先期與營銷部相關負責人聯系，了解項目開發業態和工程進度，以及售場首次開放時間。售場經理/主管根據財務收支界面（2009）的測算標準，尋求前期介入工程師配合，測算新售場大廳、辦公區、樣板房、環境區域面積，核定物業服務費收費額和人員配置數量。根據新售場所售房屋業態，可對是否配置“選配崗位”提出配置建議，與地產營銷溝通并達成一致。選配崗位的人工費用，需要地產方額外支付。基本確定售場首次開放時間后，售管將收費方案通過OA，經銷售中心物業負責人、物業財務部、地產營銷負責人、地產財務會簽，通過地產營銷總監審批。該方案是后續按月向地產公司收取物業服務費的依據。參考資料： 財務收支界面（2009）參考資料： 財務收支界面（2009）1.2.服務效果呈現交底會收費方案完成OA審批前后，很重要的一個工作就是和地
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