1、1.01.0序序 言言為保證用戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：1.服務態度，文明禮貌；2.服務行為，合理規范；3.服務效率，及時快捷；4.服務效果，完好滿意。管理公司管理公司負責用戶之管理和公共地方的管理工作，在用戶事物方面，首要任務是推動用戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進用戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予用戶認識。此外，亦要讓用戶明了水電費分攤計算方法、電梯之數量及使用方法、消防設備的正確使用方法。
2、另外，亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付中介費用、裝修手續）及退租程序等。編制成用戶手冊提供予用戶參考，繼而解釋裝修規則內之規定，管理公司亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。2.02.0管理處員工崗位管理處員工崗位職職位位 ：項目物業部經理項目物業部經理工作大綱工作大綱 ：協助物業經理統籌整個大廈日常管理工作，包括：員工監管、保安、清潔、維修與保養，同時處理投訴問題 、管理費訴訟及追討等事宜。匯報職級匯報職級 ：物業經理崗位責任崗位責任 ：1制訂本部門工作規劃和物品購置預算，定期向物業經理辦公室匯報，并出席物業經理辦公室召集的部門會議。2
3、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，了解處理進度，如有問題，迅速改進，之后將資料整理及匯報物業經理與工程部。3制訂各項管理制度，下達于各助理與保安領班，組織主持每周工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。4定期對大廈的保安、維修、清潔進行監察協調，并與承判商代表定期會議，以檢討及改善大廈的管理水平。5草擬簡單大廈管理報告。6解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務質量。7遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善后工作，并及時通報物業經理。8協助聯絡各租戶及業主，建立良好關系。9溝通協調本部門與其他各部門之間的關系。10 負責本部門員工業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。11 關心員工生活、工作，協調員工之間所出現的工作矛盾，增強凝聚力。12 負責本部門的安全，消防，物業管理工作，確保所有消防通道暢通無阻。13 協助物業經理制定大廈設備使用方法及守則。14 編
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