1、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質量目標：客服部質量目標：. 3一、前一、前 言言.3二、客服組織架構二、客服組織架構.4三、部門職能：三、部門職能：.4四、客服部相關規定四、客服部相關規定.5（一）物業接管驗收要求及規程（一）物業接管驗收要求及規程.5（二）空置房管理規定（二）空置房管理規定.6（三）首問責任制管理規定（三）首問責任制管理規定. 7（四）客服值班管理規定（四）客服值班管理規定.8（五）咨詢服務管理規定（五）咨詢服務管理規定. 10（六）辦理車位手續管理規定（六）辦理車位手續管理規定. 10（七）借（領）鑰匙管理規定（七）借（領）鑰匙管理規定.11（八）樓宇巡查管理
2、規定（八）樓宇巡查管理規定.11（九）報修管理規定（九）報修管理規定.14（十）裝修管理規定（十）裝修管理規定.15（十一）二手房交接管理規定（十一）二手房交接管理規定. 16（十二）走訪管理規定（十二）走訪管理規定.16（十三）業戶投訴處理規定（十三）業戶投訴處理規定. 17（十四）回訪管理規程（十四）回訪管理規程.19（十五）業戶違章處理管理規定（十五）業戶違章處理管理規定.20（十六）社區文體活動組織實施操作規定（十六）社區文體活動組織實施操作規定.23（十七）緊急事件處理制度（十七）緊急事件處理制度. 24（十八）業主檔案管理規定（十八）業主檔案管理規定. 25（十九）員工工牌管理制度
3、（十九）員工工牌管理制度. 25五、管理規范五、管理規范.28六、工作流程六、工作流程.321.首問責任制操作流程首問責任制操作流程.322.車位辦理流程圖：車位辦理流程圖：.333.報修流程圖：報修流程圖：.344.辦理裝修流程圖：辦理裝修流程圖：.355.二手房交接管理流程二手房交接管理流程.366.業戶滿意調查流程圖業戶滿意調查流程圖.377.業戶投訴流程圖：業戶投訴流程圖：.388.突發事件處理流程突發事件處理流程.398.辦理世界花卉大觀園流程辦理世界花卉大觀園流程. 40七、相關表格七、相關表格.421.1.空置房巡查記錄表空置房巡查記錄表XST-HD-KF-001XST-HD-KF-001.422.2. 來電、來訪咨詢記錄來電、來訪咨詢記錄XST-HD-KF-002XST-HD-KF-002.433.值班周檢查記錄表值班周檢查記錄表XST-HD-KF-003.444.4.客服
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