北京富程祥園假日酒店前廳部工作手冊（86頁）.doc
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北京富程祥園假日酒店前廳部工作手冊（86頁）.doc
1、北京富程祥園假日酒店北京富程祥園假日酒店前廳部工作手冊前廳部工作手冊FuchengFucheng XiangyuanXiangyuan HolidayHoliday HotelHotel BeijingBeijing北京富程祥園假日酒店前廳工作手冊目錄目錄標題編號1、目錄2、前廳部組織機構圖3、前廳部業務標準前臺查詢客人房號服務流程與標準QT-01-2009前臺接待 VIP 服務流程與標準QT-01-2009前臺散客接待服務流程與標準QT-03-2009前臺處理客人延期離店服務流程與標準QT-04-2009前臺為客人換房服務流程與標準QT-05-2009前臺受理客人叫早服務流程與標準QT-06
2、-2009前臺處理客人留言服務流程與標準QT-07-2009前臺開關長途及禁止掛帳服務流程與標準QT-08-2009前臺為客人開門服務流程與標準QT-09-2009前臺處理變價服務流程與標準QT-10-2009前臺小物品服務流程與標準QT-11-2009前臺團隊入住登記服務流程與標準QT-12-2009前臺客用保險箱服務流程與標準QT-13-2009前臺會議接待服務流程與標準QT-14-2009前臺各項單據填寫流程與標準QT-15-2009前臺 WALK IN 房價洽談流程與標準QT-16-2009前臺房態核對流程與標準QT-17-2009前臺為客人結帳流程與標準QT-18-2009前臺憑帳流
3、程與標準QT-19-2009前臺查在店客帳流程與標準QT-20-2009前臺兌換零錢流程與標準QT-21-2009前臺帳務查詢流程與標準QT-22-2009前臺為客人結帳流程與標準QT-23-2009前臺掛帳流程與標準QT-24-2009前臺受理店外客人退房流程與標準QT-25-2009前臺取消信用卡授權流程與標準QT-26-2009前臺團隊結帳流程與標準QT-27-2009總機（前臺）轉接電話流程與標準QT-28-2009總機（前臺）回答客人問訊流程與標準QT-29-2009總機（前臺）回答客人問訊流程與標準QT-30-2009總機（前臺）受理客人請勿打擾要求流程與標準QT-31-2009總機（前臺）受理客人叫早服務流程與標準QT-32-2009總機（前臺）VIP 叫早的服務流程與標準QT-33-2009總機（前臺）受理緊急報火警的服務流程與標準QT-34-2009復印服務流程與標準QT
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