房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售工作手冊(cè)（30頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售工作手冊(cè)（30頁(yè)）.doc

1、銷(xiāo)售工作手冊(cè)銷(xiāo)售工作手冊(cè)1. 銷(xiāo)售人員基本要求1.1 禮儀服飾服飾銷(xiāo)售人員的服裝應(yīng)該落落大方。具體而言，不穿無(wú)袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無(wú)帶之鞋），不穿鞋跟過(guò)高之鞋等等。銷(xiāo)售人員打扮應(yīng)該符合自己身份。不涂抹指甲，不濃妝艷抹；經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭(zhēng)議的首飾。總之，嚴(yán)格按照白領(lǐng)身份要求自己。言談舉止講話聲音、語(yǔ)調(diào)要適中。態(tài)度應(yīng)和藹可親；永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯：不要武斷否定客戶(hù)的意見(jiàn)，不要輕易打斷客戶(hù)的發(fā)言，在客戶(hù)打電話時(shí)應(yīng)保持沉默；不可顯示自己比客戶(hù)更聰明。無(wú)論何時(shí)，包括與同事講話或接聽(tīng)電話，要面帶微笑。電話。打電話的姿勢(shì)應(yīng)端正：不可左右搖晃身體，或前仰后合，

2、或手腳抖動(dòng)；不可坐在桌子上打電話。打電話的聲音應(yīng)甜美，讓對(duì)方感到熱情，不可疾言歷色，不可發(fā)出令人不愉快的笑聲。打電話注意時(shí)間，私人電話做到簡(jiǎn)短，不可旁若無(wú)人，喃喃私語(yǔ)。接電話應(yīng)迅速：在電話鈴響 2-3 聲一定抓起話筒。行走姿勢(shì)：當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)銷(xiāo)售中心時(shí)，要快步、精神抖擻、充滿(mǎn)自信、面帶微笑地走向客戶(hù)，首先向客戶(hù)問(wèn)好。不可將手臂交叉至胸前，或倒背雙手至身后，雙手應(yīng)自然下垂。社交禮貌與客戶(hù)交談時(shí)，目光應(yīng)注視講話者。應(yīng)停止手頭工作，全神貫注聆聽(tīng)客戶(hù)發(fā)言；無(wú)論客戶(hù)的觀點(diǎn)如何荒唐、可笑或錯(cuò)誤，絕對(duì)不可以強(qiáng)行打斷客戶(hù)的發(fā)言，或試圖用重復(fù)、提高聲音的方式壓倒客戶(hù)。進(jìn)、出門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)先行。與客

3、戶(hù)道別時(shí)，應(yīng)站立在門(mén)口（或分手處）目送客戶(hù)遠(yuǎn)去（或上車(chē)）。1.2 工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間。報(bào)紙僅限于在中午休息時(shí)間閱讀（如果想看報(bào)，請(qǐng)?jiān)绯刻崆暗戒N(xiāo)售中心）。在銷(xiāo)售中心禁止吃任何食品（休息時(shí)間除外,但必須做到不留異味和殘?jiān)?。認(rèn)真登記客戶(hù)記錄和銷(xiāo)售記錄。有事必須請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)或暫不到崗。1.3 工作原則客戶(hù)至上。為客戶(hù)提供最周全的服務(wù)，要用心售房用心售房。要成為一名合格的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，必須用心售房才能取得非凡的效果。如同圍棋選手有九段之分，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員可劃分為三個(gè)檔次。第一種是客戶(hù)已經(jīng)下定決心購(gòu)房（通過(guò)廣告或者口碑的影響，或者因?yàn)楣菊诟愦黉N(xiāo)活動(dòng)），銷(xiāo)售人員僅僅是幫助客戶(hù)簽定合作，毋需任何解釋和說(shuō)服工作。第二種情況是客戶(hù)自己走進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員僅僅作一些解釋和說(shuō)明工作，回答客戶(hù)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)只能聽(tīng)天由命。第三

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