1、銷售部培訓手冊目錄第一篇崗位職能職責.5第一章銷售經理職能職責.5一、職位要求.5二、職位職責.6第二章銷售主管職能職責.7一、職位要求.7二、職位職責.9第三章銷售主任職能職責.11一、職位要求.11二、職位職責.12第四章銷售主秘職能職責.14一、職位要求.14二、職位職責.16第五章銷售秘書職能職責.18一、職位要求.18二、職位職責.19第六章項目客服職能職責.22一、職位要求.22二、職位職責.23第七章項目出納職能職責.25一、職位要求.25二、職位職責.25第八章項目司機職能職責.26一、職位要求.26二、職位職責.27第二篇銷售基礎知識培訓.28第一章房地產基礎知識.28一、房
2、地產的概念.28二、房地產的分類.28三、房地產開發.29四、房地產開發主要程序. 29五、房地產投資.31六、房地產交易.32七、專有名詞.36第二章建筑知識.61一、房屋建筑分類.61二、面積的計算原則.63第三章法律法規.66一、五證、兩書、一表. 66二、貸款.67三、房地產權利類型.68四、取得房屋所有權證的購房者，可以受到國家法律的哪些保護？.68五、商品房預售登記后，購房人要求更名，應如何辦理？.68六、產權登記用未成年人的名字，該如何辦理？.69七、房地產抵押后，房屋產權證和土地使用權證由誰保管？.69八、購買一套商品房，要有哪些費用？.69九、辦理個人住房貸款時需要繳納哪些費
3、用？.70十、商貸中的保證擔保由開發商提供.71十一、申請住房商業貸款的程序：.71十二、北京市個人住房公積金貸款.72十三、如何辦理商品房預售登記？.73第三篇銷售人員基本素質.75第一章銷售人員十六大基本素質示意圖.75第二章銷售人員十六大基本素質.76一、誠實正直.76二、自信樂觀.77三、企圖心.77四、富有激情.79五、負責任.80六、感恩的心.81七、目標堅定.81八、積極進取.82九、團隊精神.84十、堅強.85十一、影響他人.85十二、敏銳機智.88十三、數理能力.88十四、有效管理.89十五、正確思考.89十六、享受競爭.91第三章銷售成功 40 招.92第四篇銷售相關技能培訓.94第一章銷售技巧.94一、接待客戶前應澄清的問題. 94二、特別提醒提高銷售成功率的主要因素.94三、端正拉近距離的態度. 96四、拉近關系的方法.98五、說明的技巧.99六、配合的方法.101
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